安E赔-业务人员宣导与操作(2)综述.ppt

操作步骤演示（申请进度与问题件处理4/4） 5、根据问题件提示进行操作，重新上传影像后点击右上角完成，即完成回销。 （1）影像不清的，请上传清晰并删除模糊的 （2）重复资料的，进行删除 需要删除影像的，请点击“X” 常见问题件类型与处理方法 常见问题件1——图片不清晰 窍门：应按时间顺序、一张一张垂直拍照，否则不清晰；拍照后请预览图片清晰的标准：例如，发票右上角的发票号和日期、发票金额等等，应清晰可见 常见问题件2——重复上传 窍门：应删除错误的，再上传正确的；拍照后请预览图片 常见问题件3——拍复印件 窍门：应拍原件上传 常见问题件4——理赔申请确认函（E化）使用错误 窍门：应使用理赔申请确认函（E化专用），并非传统申请书；推荐电子签名，则可不用提交函件 常见问题件5——病历、费用清单不全 窍门：每一张发票都应有对应的病历（住院则为出院小结）或费用清单。 整体流程及关注点 先报案再操作更简便 提醒客户应备材料 选择电子签名申请 带回的应和上传的一致 赔款到帐 顺应移动互联 创新决定未来 共创服务典范 领 航未来 Pilot future 安E理赔 ?快人一步 VCR.安e赔晨会分享 E理赔介绍 操作演示 01 02 目录 以前：理赔资料是这么收集 来回跑，真心累！ 柜 面 客户家 /医院 现在：理赔资料将这么收集 在客户处 手机拍照上传！ 94% E理赔 概述 条 件：1、医疗费用万元以下案件 2、业务员名下出险客户 3、E通道理赔申请使用电子签名 操作模式： 依托寿险口袋E行销系统平台，拓宽E化理赔渠道，授权业务员自助完成资料拍照上传，通过三种方式，完成自助理赔，提升理赔服务感受。 E理赔 E理赔 四大优势 三步操作即完成 四大优势 1、简单 特殊通道 优先审核 3、快速 在线申请免排队 拍照上传免复印 简单方便免往返 4、省力 操作提示不遗漏 2、准确 仅需操作：三个步骤 填写客户账号 选择电子签名 上传资料影像 登陆口袋e行销 在线申请理赔 只需提交：两种资料 发票原件 E化申请书 可在E行销下载，电子签名无需使用 备注（适用于使用电子签名的申请）: 1、报销型险种仅需带回：发票原件或第三方报销证明原件； 2、津贴型、拒付类案件无需带回实物材料，如使用非电子签名申请则需交回：理赔申请确认函原件（申请资格人签字）。 E理赔介绍 操作演示 01 02 目录 操作步骤演示（登入途径1/2） 2、点这里 1、登陆口袋E行销APP 注意：要升级到最新版本 操作步骤演示（登入途径2/2） 4、点这里 3、点这里 1、选“已知晓”，否则无法继续操作，发现虚假赔案，取消授权并品质处理 2、选择时间段、需办理的客户信息，未报案可操作“新报案申请” 操作步骤演示（填写与确认申请资料1/4） 操作步骤演示（填写与确认申请资料2/4） 3、关注是否万元以下医疗险案件万元以下：【医疗总费用（客户支付的+已报销的）≦1万元】。否则，请通过传统方式在柜面办理 4、已报案，则相关信息系统自动匹配，可进行信息修改。无报案，则系统不能匹配客户信息，需自行输入 操作步骤演示（填写与确认申请资料3/4） 7、银行转帐信息“户名”及“帐号”需匹配，且与申请人信息“申请人姓名”一致 5、申请人栏，被保人未成年的，应填写监护人 6、留意证件到期日期是否有效 操作步骤演示（填写与确认申请资料4/4） 8、选择电子签名需：拍照和签名 拍照要求： a、申请人正面照 b、业务人员手持展业证与申请人合影（a b任选其一） *推荐使用电子签名，无需提交纸质理赔申请确认函 操作步骤演示（上传影像1/2 ） * 按提示项目 逐项操作： ① 电子签名无须提供。 ② 证件正反面、含被保人、监护人身份证明。 ③ 监护关系证明。 ④ B款医疗险，医疗票据未体现社保报销金额的，须提供有效医保身份证明（如社保卡）。 ? ? ? ? ? ? ⑥ ⑤ 按就诊时间顺序，依次上传。 ⑥ 车祸提供《交通事故责任认定书》和机动车有效驾驶证、行驶证；或者其它报警回执等。 上传影像项目会根据事故类型自动匹配 操作步骤演示（上传影像2/2 ） 可参照资料说明提示 点击此处图片可预览和返回 操作步骤演示（自助受理完成） “点击”完成，自助受理结束，后续可在进度查询追踪及处理问题件 受理完成后别忘了带回简易纸质材料至柜面： 1、报销型险种仅需带回—— （1）无第三方报销：发票原件、理赔申请确认函原件（申请资格人签字，电子签名无需提交） （2）