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做好运营规划
可采用运营规划 5 步法:梳理现状、确定挑战目标、制定行动计划、进行资
源分配、制定检视计划。
1、梳理现状
规划需要了解现状,对现状的充分了解是成功规划的基础。需要做到:
(1)按业务流程梳理,按组织结构汇总
? 业务流程生产客户需要的产品 / 服务,不同业务流程为客户提供不同
的产品/ 服务
? 资源分配、协调、问责以部门为基础,各部门负责协调资源,以完成
各项任务
(2)梳理各类资源消耗
? 不同环节完成不同任务,梳理各环节的各类资源消耗
? 需要梳理各环节人力、各类费用,完成的工作量
(3)梳理各指标现状
? 指标实际值代表当前的能力
? 需要梳理流程和各环节的指标实际值
? 测量成本、时效、质量、服务水平等指标
2、设置挑战目标
明确的挑战目标可指导运营规划的开展, 确定明确的挑战目标是成功规划的
前提。需要做到:
(1)明确年度工作重点
? 根据战略,考虑现状,确定年度的工作重点
? 年度工作重点要支持战略达成
? 工作重点要明确,确定是优化成本、时效、质量、服务,还是打造运
营平台
(2)根据工作重点,确定挑战目标
? 设置挑战性目标,以支持完成年度工作重点
? 比照行业现状,确定流程成本、时效、服务、质量的挑战性目标
(3)确定各业务活动的挑战目标
? 设置各业务活动的挑战性目标,支持达成流程的挑战目标
? 综合设置各活动成本、时效、服务、质量方面的挑战目标
3、制定行动计划
制定行动计划以支持挑战目标的达成, 制定有效的行动计划是成功达成挑战
目标的路径。需要做到:
(1)分析实际与目标的差距
? 综合分析成本、时效、质量、服务的差距
? 分析流程差距、各业务活动的差距
(2)确定差异的原因
? 找出差距的根本原因才能对症下药
? 需要找出导致差异的因素,详细描述差距的原因,以指导建立改善计
划
(3)制定改善行动方案
? 根据差距及存在差距的原因,制定改善行动方案
? 制定的改善行动方案要支持挑战目标的达成
4 、进行资源分配
资源分配保证改善计划的执行, 以达成挑战目标, 科学的资源分配是成功达
成挑战目标的根本。需要做到:
(1)检视行动计划,确定资源需求
? 分析行动计划,确定人力、时间、费用等资源需求
? 目的是清晰的确定行动计划的成果和资源需求
(2)排序、选择行动计划
? 主要参考与达成挑战目标的关联程度进行排序
? 排序时,要综合考虑计划的资源耗费、风险、难易程度等
(3)进行资源分配
? 资源有限,常常不能保证所有计划都得到资源
? 根据排序结果,分配资源
? 优先满足高优先级的行动计划
5、制定检视计划
制定检视计划, 监测目标达成情况, 合理的检视计划是成功达成挑战目标的
保证。需要做到:
(1)确定项目管理机制
? 设置专项项目,促使达成挑战目标
? 需要全项目周期管理项目,确保项目规划阶段、执行阶段、受益阶段
都得到有效管理
? 详细的项目方案、严格里程碑检视以及监测项目受益达成进度同等重
要
(2)设置监测指标
? 同一管理主题有多种衡量方法
? 建立候选指标库,不同指标衡量不同的内容
? 选择的监测指标要能够衡量要管理的内容
? 选择指标时,综合考虑管理要求、可操作性
(3)制定检视计划
? 规划运营检视会议,以检视指标和项目进度达成情况
? 根据检视结果,调整
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