厂房物业管理方案.pdfVIP

管理目标 一年内达市优标准 二至三年内达省优标准 四至五年内力争达到国 优标准 拟采用的物业管理模式 根据 **** 制衣有限公司项目特点，我公司拟设管理处作为公司的外派 机构，全面负责该项目的日常管理运作， 统管整个内外事务， 公司与 管理处每年签订管理目标责任书和经济指标责任书。 为体现以客户为 尊的服务理念，深化保安、保洁的内涵，我们提出全新的 酒店式服“ 务 ”的管理模式，全员、全程、全效为业主提供放心物业管理服务。 （1）计划目标管理： 根据 **** 物业管理条例和项目的实际要求，制定各项管理制度；针对 物业管理的各项具体工作，推行目标管理，把软任务变成硬指标， 全 部落实到班组和个人，进行指标分析。 （2 ）督导管理：管理处在现场管理采用督导管理方式，对各班组实 施管理，保证管理正常运作，具体采用以下四种方法： A 、经济手段：与员工签订劳动合同，明确员工权责，制定绩效考核 办法，以此来调动员工的工作积极性； B、法规管理：由公司统一制定一套完整标准化的规章制度和工作流 程，以此来指导规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。 C 、行政管理：物业管理坚持按月、按周制定详细的工作计划，检查 每天工作完成情况，分析工作中存在的问题，提出解决方法； D 、培训教育：通过各种教育手段培养员工敬业精神、责任意识， 加强对员工的各种培训，不断提高员工的自身素质和业务水平。 （3 ）ISO9001 管理体系：物业管理处根据 ISO9001 管理体制和物 业管理行业的服务要求，依照公司制定的《作业指导书》、 《程序文 件》、《质量手册》和《质量记录》等工作文件，使管理处各项管理 活动都纳入标准，实行标准化管理。 （4 ）协调管理 A 、用协调管理的办法解决各类矛盾或冲突； B、鼓励员工、业主对物业管理服务工作提出合理化建议或投诉，增 加服务意识和管理凝聚力，把存在的问题逐一解决与消化； C 、对员工服务态度、服务质量等造成业主不满意的现象，采取批评 教育、行政处罚等手段加以解决。 （5 ）控制方式 A 、严格的岗位责任制和完善的管理规章， 实行责任、 目标控制； B、 采用量化考核方法，以严格的考核制度和淘汰制度实行控制； C 、 由物业部对物业管理的各项工作进行考核、检查、监督、催办、使管 理处的运作控制更为严谨； D 、标准、规范、流畅、严密的运作流程、环环相扣； E、24 小时 值班制度，保证各项工作及时完成； F 、设立物业主任信箱，公示 24 小时监督投诉电话； G 、日检、月检与抽查相结合， 对各项服务工作进行检查与督促。 （6 ） 激励机制 A 、实施日常管理目标责任制，增强管理处的工作主动性。我公 司将参照全国物业管理优秀大厦的标准制订各项管理指标， 管理处将 按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。 B、实施奖励、破格提升制度，调动全体员工的工作热情。管理处员 工将实施奖惩制度与绩效考核管理办法， 竞争竞聘上岗， 以形成竞争 激励机制，提高员工工作的积极性。 C 、人性化管理。公司尊重每一位员工，关心每一个员工，使其保持 良好的工作心态，为业主提供优质的服务。 （7 ）监督机制 监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展必要的外在约束条件， 防 止或纠正工作中出现的偏差， 保证管理处和工