绩效分析与顾问诊学习课件.ppt

南京大客戶部關鍵成功因素(整理) 科學有效 的 管理機制 良好的 資本運作 能力 市場拓展 獲利能力 品牌 價值 忠誠的 客戶關係 個性化服務 后端 支撐 流程 效率化 Financial Customers Processes Competence 有效的 成本控制 信息 暢通 領導 才能 持續 學習 團隊 合作 激勵 機制 執行 能力 多元化 的產品 服務 精选 * 例：關鍵成功因素的衡量指標 精选 * 精选 * 六組模擬企業及使命/願景 1. 南京三宏房地產開發有限公司: “ 高檔房產、高品質服務，服務於高品位的人， 滿足客戶需求，創造自然之家。” ☆ “ 打造個性化高品位精英住宅品牌。” 2. 江蘇郵電金陵通信線纜廠: “ 為通信提供有效傳輸。” ☆ “ 做中國電信的支柱企業。” 3. 南京線路器材廠: “ 提供國內領先的電力金具產品，滿足電力建設的 各種需求。” ☆ “ 創國際一流的電力修造企業。” 4.南京啤酒廠: “ 為顧客提供最新鮮的啤酒。” ☆ “ 南京都市圈啤酒的領導品牌。” 5.南京金陵製衣有限公司: “ 專業品質、高效服務，只做襯衫。” ☆ “ 做中國最優秀的襯衫製造商。” 6. 安徽省阜陽建工集團有限公司: “ 誠信守約為業主建造精品建築，並提供超值保修服務。” ☆ “ 打造國內著名建築企業集團。” 精选 * 成功因素導出練習 精选 * Filter to find the CSF’s濾出CSFs Financial Customers Processes Competence Product Mix: % income 10% EPR Income Market Share Cash Inventory Turns Relative Performance Brand Index Requested CSL Sales of New Products BCP Hit Rate Asset Utilization High Mfg Yields Cycle time Apexplus Training Involvement In QIT Leadership Skills Mfg Excellence Purchasing Competency 精选 * Mission 提供連鎖零售業高品質低成本的全溫層綜合物流 服務，以提昇顧客獲利力及競爭力，創造雙贏。 Vision: 全台?第一 全面價值創造管理(TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能(核心競爭力) Core Competence 主要績效範圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標 Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2002 精选 * 關鍵成功因素 (Critical Success Factors) ? Focus 精选 * 關鍵成功因素 (CSFs) 為達成企業願景所必須聚焦的企業工作範圍 CSFs 描述提昇企業競爭力及企業活力的 主要方向 CSFs 是企業生存所必須要做( Must dos) 的事. 精选 * CSF特性 企業經營成功和失敗的關鍵 贏得市場競爭的特徵 為企業、顧客及員工創造價值的原因 上市速度 運送速度 回應時間 市場份額 ? 精选 * CSFs類型 產品或服務: subject to expansion. Ex. J.M. smucker 高潛能高質量人才 市場服務. Ex. Consumers packaging 回收及利潤: Ex. Variety Corporation. 科技及創新: to leverage tech. expertise, ex. 3M 低成本生產 ex. International paper 營運能力 ex. Bechtel Group. 配送或銷售方式 ex. Book-of-the Month Club 國家政策或資源 ex. Shell oil. Control the resource