贵人鸟(南京)公司残次品退货标准.ppt

4-鞋底之品质缺陷 旧残鞋退货标准 人为因素（如碰破划破等）或在特殊环境下工作（如接触酸碱及强氧化性化学品等）而导致破损的均不属退货范围； 货架鞋、单只鞋不可退货； 削价、特价处理品，及标明降级品出售的不予退货； 超过三包期限不可退货。 不予退货标准（人为因素造成） 不予退货标准（人为因素造成） 鞋底因穿着不当弄破 鞋面被利器划破 不予退货标准（人为因素造成） 网面被利器刮破 革面被利器刮破 旧鞋明显变色，系长时间强光照射造成，为货架鞋。 培训内容 新品残次退货标准 严重影响外观的品质缺陷，如：面料起纱球、滑纱、面料染色等已无法返修的，属退货范围； 影响正常使用的品质缺陷，如：倒针不够导致拉脱、贴合不紧刷胶外溢、缝份过小导致爆开、漏码、有针孔、LOGO漏绣等而无法使用和佩戴，属退货范围。 除以上所列的问题点外，其它影响正常使用和严重影响外观的属于可退货范围。 旧品残次退货标准 正常使用而表面材料破损，如：手提材料拉裂、磨损掉皮、背带拉脱、包边带拉开等属退货范围； 手提中空钉断、金属扣断等已无法返修的属退货范围； 拉链抽纱、棉纱断层等已无法返修属的退货范围； 不予退货标准（人为因素造成） 人为因素（如碰破划破等）或在特殊环境下使用（如接触酸碱及强氧化性化学品等）而导致破损的均不属退货范围 削价、特价处理品、赠送品、标明降级品出售的不予退货 超过三包期限不可退货。 鞋子以下情况不在退货范围之内： 　 　 服装以下情况不在退货范围之内： 1 大小码（但是出过样）不可退 　 　 1 无三包凭证以及销售小票 2 样品鞋，因出样而使两只鞋存在色差 　 　 2 顾客穿着不当形成的残次 3 单只鞋，顺风鞋 　 　 3 出现质量问题，顾客自行维修形成严重破损 4 无三包凭证以及销售小票 　 　 4 超出规定退货年限产品 5 顾客穿着不当形成的残次 　 　 5 顾客超过三包期限不可退货 6 出现质量问题后，顾客自行维修形成的严重破损 　 　 6 因管理不当老鼠咬坏 7 超出规定退货年限产品 　 　 7 笔划痕 8 顾客超过三包期限不可退货 　 　 8 套装退货必须上下装都有，否则恕不退换 9 笔划痕/无鞋盒 　 　 9 浅色系服装因店铺陈列不当，形成发黄，给于爱心 综合不可退货范围 讨论与交流 贵人鸟（南京）分公司 零售管理部 Tel：025MobileQQ群：134319383 * * * * * * 服装三包规定 包换范围: 1：在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换； 2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换； 3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换 不包换范围： 1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换； 2：由消费者自己造成污垢的不包换； 3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换； 4：在规定日期外的产品不包换 * * * * * * 综合 * * K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 K-BIRD/南京?零售管理部 本文档所有材料仅供贵人鸟（南京）内部培训之用. 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动，请妥善保管。 培训内容 培训内容 严重影响外观的质量缺陷，如：非人为造成的破损、开线脱线、抽纱、针孔、色差、变色、印花不良等已无法返修的货品属退货范围； 影响穿着的质量缺陷，如：袖子大小、衣领大小、衣长偏短、门襟拉链起皱不平、漏钉扣等无法穿着的货品属于退货范围。 除以上所列的问题点外，其它影响穿着和严重影响外观的属于可退货范围。 一. 新残服退货标准 一. 新残服退货标准 1-品质问题 发黄（新） 发霉、脏污（新） 色差（新） 缝位抽丝（新） 袖子大小（新） 袖口未锁边（新） 衣领大小（新） 破损（新） 在三包期内，正常洗涤穿着时出现面料褪、染色，起毛球（低于国家纺织行业标准3-4级）属包退范围； 拉链毛刺、跳针、绷纱、裂纱，缝制工艺导致严重影响该产品使用性能等质量问题（经鉴定非人为及环境因素造成）属包退范围。 粗纱、拉链不良、纱结、沾色、串规格错码等属退货范围； 掉扣、开线严重无法返修的货品属退货范围。 二. 旧残服退货标准 二. 旧残服退货标准 1-品质问题 破洞（旧） 缝位小开线（旧） 褪色（旧） 绣花处针孔扎破 起球（旧） 印花脱