会所管理制度.docx

会所管理制度 　　篇一：XXX养生会所管理制度 　　XXX养生会所管理制度 　　第一节营业管理制度 　　一、营业准备工作： 　　1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。 　　2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。 　　3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。 　　4、打扫卫生，早会。 　　5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。 　　6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。 　　7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。 　　8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。 　　9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。 　　①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理； 　　②检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。 　　③检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。 　　④检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。 　　10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。 　　11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。 　　二、营业过程 　　1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。 　　2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式： 　　新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。 　　老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。 　　3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。 　　4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。 　　5、尊重客人风俗习惯。 　　6、耐心回答客人提出的各种问题， 指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。 　　7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。 　　8、发现客人遗失物品需及时上交。 　　9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。 　　10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。 　　11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。 　　12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。 　　13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。 　　14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知维　　修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。 　　15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好，我是理疗师***，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。 　　16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。 　　17、与客户经理一起送顾客出门。 　　18、理疗师做好服务收尾整理工作： 　　①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。 　　②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。 　　③将物品依次摆放好，以备下次使用方便。 　　④一次性用品需要库房以旧换新 　　⑤及时清洁应该消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。 　　19、用餐规定，所有工作人员轮渡用餐，以保证店内的正常服务。如顾客餐，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后 补妆。 　　三、营业结束 　　1、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。 　　2、清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。 　　3、详细记录明天需要办理的工作事项。 　　4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。 　　第二节卫生制度 　　一、总则 　　本店卫生实行卫生责任分担区三清洁三检查制度，即班前清洁，班中随时清洁和班后清洁，每周一次大扫除并大检查，每次清洁结束后，店长要进行检查。 　　二、每日卫生清洁 　　1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘，要求不能有任何杂物、脏物。 　　2、砖地面的打扫和湿拖。 　　3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾等的摆设，饮水机、美容仪器、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。 　　4、对美容、理疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理疗房等要进行每日消毒