正确对待卖场员工工作中的问题.ppt

正确对待卖场员工 工作中的问题 学习目的 让新员工了解卖场工作中存在的问题，正确对待老员工工作中出现的差错，尽快完成学员到员工的转变。 一、培训期间学习和卖场工作的差别 （一）培训期间以理论学习为主 1、接触的人员单一，主要是教师 2、生活比较规律 （二）卖场工作以实际操作为主 1、接触的人员比较复杂，需要较好的沟通能力（顾客、上司、同事） 2、生活方面需要根据卖场的倒班情况而定 3、业务流程及服务技巧必须较好的在卖场中使用 4、接待顾客必须讲究方法 二、卖场员工工作中较容易 出现的几个问题 （一）性格问题(内向型、外向型) 1、不能主动招呼顾客 2、向顾客介绍时语言较少 3、讲话语气较硬 4、做事拖拉 5、脾气比较急躁，处事固执 （二）责任心问题 1、工作不够仔细，经常出现一些问题。 （如：营业员的卫生不到位、POP未及时更换；收银员出现长短款；理货员验错货；安检员检查进出商品时出错等。） 2、过分依赖上司或同事完成工作，事不关己，高高挂起。 3、斤斤计较个人得失。 （三）原则性问题 1、原则性不强，工作上未按公司制度执行，过分重视私人感情。 （如：对下属的赏罚不分明，尺度不一样）。 2、违背职业道德，监守自盗（除名处理）。 （四）能力问题 1、部分基层管理人员的计划能力、指挥协调能力有待加强。 2、管理人员工作安排欠妥当。 3、员工的推销能力及服务技巧有待提高。 4、部分员工的综合素质不高。 （五）人际关系问题 1、上下级之间因工作问题存在矛盾。 2、同事之间由于生活习惯、所受教育不同等因素影响可能出现矛盾。 3、团队意识有待加强。 三、新员工如何对待卖场中的这些问题？ （一）谨记：“三人同行，必有我师” 1、谦虚好学，尊重他人 2、不盲从，有主见 （二）调整心态，尽快实现由学员到员工的转变。 1、积极交流，加强沟通 2、严于律己，宽以待人 3、培养开朗大方的性格 4、培养吃苦耐劳的精神 （三）明确公司在高速发展中，成绩是主流。 1、有矛盾是正常的，关键是如何解决矛盾。 2、看事情一分为二，明确主流方向。 * * 责任心问题