企业舆情监测与分析的流程PPT.pptx

舆情监测与分析的流程和其它要素舆情监测与分析——风向标网络舆情监测和分析，在中国是一项崭新的业务。国内网络舆情监测与研究机构在2008年开始大量出现，舆情分析师也开始大规模走进公众的视野，成为朝阳职业。2007年山西“黑砖窑”事件后，不断涌现的网络舆论热点，在改变着中国社会舆论格局的同时，也催生了舆情分析这一崭新的职业，他们活跃在许多党政机关、企业以及专业学术机构中。目前不少地方党委宣传部、地方政府应急办和一些大中型企业建立了舆情研判机制和磋商制度，传统的新闻宣传工作者同时转型为舆情监测和危机管理的专业人士。过去，许多政府机关和企业习惯于依靠战役式、被动式的“临时工作小组”应对舆情危机。现在，越来越多的政府和企业部门开始设立专门的舆情部门或邀请专业舆情分析师加入应对危机团体。有句古语，“防民之口甚于防川”，一句很简单的话却深刻地体现出了民众舆情的重要性。在信息传递及其不便的古代，舆情就相当于一条大江，那么在现代信息高度发达的年代，舆情已经从一条大江变成了汪洋大海，其重要性不言而喻。正是在这样的前提下，舆情分析的价值就凸现了出来。在某个事件发生后，广大群众会通过各种途径了解到事情的真相，随后而来的便是纷纷如雨下的评论，或支持或反对、或理性或感性、或热情参与或冷眼旁观。当一种论调得到大家的认同后，舆情甚至可以对事件的走向发生重大的影响。而一旦有心人可以从这舆情中分析出些什么，得到些什么，那么就可以做出一个正确的决定。舆情分析，就是一个风向标。注意本报告以IDC公司的信息收集和分析方法及流程作参考本报告的舆情主要指的是的网络舆情内容目录IDC信息收集与分析的方法和流程舆情分析的工具对舆情分析人员的要求举例 （银行业）研究方法 ——研究流程项目需求分析写项目建议书研究小组讨论客户需求Y是否通过？提交建议书项目总体规划签署合同并收取首付款NYN客户同意？修改建议书问卷设计及提交NN客户同意？修改问卷总结原因及经验Y基础研究与案头研究现场讲解报告修改并提交最终报告相关文件归档数据分析修改报告提交修改稿项目总结与客户反馈结束撰写报告提交报告草稿收取尾款研究方法：数据处理及分析流程直接信息转换成Excel或SPSS数据根据项目需求进行分析做初步统计分析间接信息频次统计均值计算求和计算方差结算回归分析其它……加权分析排序分析对比分析交叉分析IDC模型其它……排序图对比分析图交叉分析图对数据表和图进行定性分析把表或图形加入报告中产生相关的图表频次统计图IDC模型图分析结束其它……质量控制预调研：在实地调研正式开展之前，IDC项目组将抽取样本总量5~10%进行预调研。预调研的目的旨在对研究方法和问卷的有效性进行验证和修正，以最大限度地确保研究结果的准确性。项目进度报告：IDC调研管理部门将对整个项目实施过程进行全程监控。同时，项目小组将向客户提交项目进展通报，使客户对项目进展情况保持动态性的了解并和IDC研究小组合作对项目实施过程可能出现的问题进行快速、有效的处理。在项目结束、并提交客户之前，研究报告草稿将送IDC研究专家小组审阅。同时，专家小组将召开项目答辩会，以解决项目中可能存在的全部潜在问题。管理流程样本计划质量控制基础调研数据源研究模型案头研究研究团队交付结果1IDC研究数据库政府与其它信息源数据来源面访基础调研70%电话访问数据源30%案头研究* 注: IDC提供的所有数据不包含用户的商业机密和用户拒绝发布的商业信息，IDC提供的竞争信息来自IDC的分析。IDC从两个角度获取信息，一是基础调研，二是案头研究。 本次研究中，基础调研将提供70%的信息来源，其余30%来自案头研究11IDC数据库政府与其它信息源数据来源－案头研究IDC中国、AP和全球数据库主要研究对象的产品、市场宣传资料IT展览会、报告会、研讨会主要IT及专业媒体、报刊主要网站相关栏目中国经济新闻库中国统计数据库案头研究现有报告和案例库研究：分析员首先要在IDC的现有报告和案例库中寻找同此项目最接近的报告和案例，通过对这些报告和案例的研究分析，确定此项目的研究框架及分析方法。 基础数据库研究：IDC在全球、区域及各国家一直在做IT硬件、软件及服务各种形式的跟踪，这种跟踪累计了极有价值的历史数据，形成了IDC的基础数据库，通过对此数据库的研究，可以很好的理解市场发展趋势，作出合理的市场分析和预测质量控制预调研在实地调研正式开展之前，IDC项目组将抽取样本总量5~10%进行预调研。预调研的目的旨在对研究方法和问卷的有效性进行验证和修正，以最大限度地确保研究结果的准确性。项目进程报告IDC调研管理部门将对整个项目实施过程进行全程监控。项目小组将向客户提交项目进展通报，使客户对项目进展情况保持动态性的了解并和IDC研究小组合作对项目实施过程可能出现的问题进行快速、有效的处理。内部答