通用技能90后员工负面情绪管理-总行零售公司部童思思.pptx

90后员工负面情绪管理 Start 1 情绪管理定义 2 90后员工情绪管理的重要性 3 怎样通过微表情进行管理 4 AGENDA 1’ 5’ 2’ 8’ 情绪管理的定义： 情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 什么是情绪管理？ 讲人话： 看！三！色！ （一）90后员工在我条线占比 到2016年，90后员工在条线人员占比预计可达27.2% 80人 149人 678人 11.8% 18.7% 2014年同期 条线员工数 90后员工人数 90后员工人数 90后员工为何需要负面情绪管理？ 2015年8月 条线员工数 798人 （二）90后员工特性 90后员工为何需要负面情绪管理？ 张扬个性 善于表达 承受挫折能力差 自信 敏感 自我 脆弱 创意 六大微表情 看透你！ 怎样注意到员工的负面情绪变化？ 负面情绪管理 微表情一：抵触 1 面部特征包括 眉毛下垂 眯眼 嗤鼻 上嘴唇上抬 负面情绪管理 引导 消极情感 有利方向 对人、对己、对社会 负面情绪管理 微表情二：害怕 2 面部特征包括 眉毛上扬 嘴巴和眼睛张开 鼻孔张大 注意力转移法 2 负面情绪管理 轻微的身体接触 换一个话题 转移注意力 …… 负面情绪管理 微表情三：愤怒 3 面部特征包括 前额紧皱 眉毛下垂 眼睑和嘴唇紧张 适度宣泄法 3 附和态度协助抱怨 引导式发问让其倾诉 建议通过活动尽情发泄 …… 淡定！ 负面情绪管理 “泄” “听” “分” …… 小 结 如何应对90后负面情绪？ 且听下回分解！ 总行零售公司部 营销管理部 童思思