十大窗口服务规范.doc

山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范、 一、导诊台 1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。 2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有 问必答，耐心做好解释工作。 3.经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。 4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提 供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。 二、挂号室 1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。 2.了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初 诊病人，指导或代为填写病历封面。 3.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收 唱付。 4.遵守财务纪律，收款及时上缴