网优中心WLAN设备代维服务要求.doc

网优中心WLAN设备代维服务要求 文档关键字：WLAN代维管理 文档关键字：WLAN代维管理 发布日期：2011 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc282429753 第一部分 WLAN设备代维要求总则 PAGEREF _Toc282429753 \h 3 HYPERLINK \l _Toc282429754 一、代维设备范围 PAGEREF _Toc282429754 \h 3 HYPERLINK \l _Toc282429755 二、代维公司的基本要求 PAGEREF _Toc282429755 \h 3 HYPERLINK \l _Toc282429756 三、WLAN网络代维人员素质要求 PAGEREF _Toc282429756 \h 4 HYPERLINK \l _Toc282429757 四、 WLAN网络代维工具要求 PAGEREF _Toc282429757 \h 4 HYPERLINK \l _Toc282429758 五、代维协作要求 PAGEREF _Toc282429758 \h 4 HYPERLINK \l _Toc282429759 六、维护工作周期 PAGEREF _Toc282429759 \h 4 HYPERLINK \l _Toc282429760 七、安全管理规定 PAGEREF _Toc282429760 \h 5 HYPERLINK \l _Toc282429761 八、记录表填写要求 PAGEREF _Toc282429761 \h 5 HYPERLINK \l _Toc282429762 九、设备机房管理制度 PAGEREF _Toc282429762 \h 5 HYPERLINK \l _Toc282429763 第二部分 WLAN维护工作细则 PAGEREF _Toc282429763 \h 6 HYPERLINK \l _Toc282429764 一、维护管理细则 PAGEREF _Toc282429764 \h 6 HYPERLINK \l _Toc282429765 二、维护巡检细则 PAGEREF _Toc282429765 \h 6 HYPERLINK \l _Toc282429766 三、投诉处理： PAGEREF _Toc282429766 \h 7 HYPERLINK \l _Toc282429767 四 安全管理实施细则： PAGEREF _Toc282429767 \h 8 HYPERLINK \l _Toc282429768 五、WLAN设备资产核查规定 PAGEREF _Toc282429768 \h 9 HYPERLINK \l _Toc282429769 六、业主维系 PAGEREF _Toc282429769 \h 9 HYPERLINK \l _Toc282429770 七、记录上报要求 PAGEREF _Toc282429770 \h 9 HYPERLINK \l _Toc282429771 八、小改小修工程 PAGEREF _Toc282429771 \h 9 HYPERLINK \l _Toc282429772 九、考核原则 PAGEREF _Toc282429772 \h 10 第一部分 WLAN设备代维要求总则 一、代维设备范围 代维设备应为甲方现网WLAN系统所有的AP设备、路由器、交换机、本地AC设备和WLAN监控系统等，主要包括： 1、AP设备：能够配置数据，故障维修处理、更换等。 2、路由器;能够进行数据配置管理、日常维护、故障设备更换等。 3、AC设备：本地AC设备的配置、软件升级、硬件故障处理等。 4、交换机：能够进行数据配配置管理、日常维护、 5、WLAN监控系统：服务器、客户端、网管软件维护。 6、资产核查：负责对所代维的设备进行资产核查工作。 6、其他配套设备：功放器、网线、网络箱体等。 二、代维公司的基本要求 1、乙方必须是在中华人民共和国境内工商管理局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。 2、乙方注册工商营业执照经营范围应具有相应的通信设备维护资格。 3、乙方企业负责人和技术负责人应具有3年以上从事通信建设或维护管理经历，有中级以上职称。 4、对乙方维护人员专业素质和数量的要求：每年对乙方进行维护专业技能考试，由甲方统一出题、监考并计算审核考试结果，乙方配合组织。考试形式采取从乙方维护人员总清单中选取15％的人员参加考试，考试及格率不能低于90％。如不能在当次考试中达到及格率要求，甲方将把考核结果纳入合同签订的招