海尔集团调研报告`.ppt

海尔集团调研报告 上海英赛企业管理咨询有限公司 海尔集团报告模块 本报告将从以下七个模块对海尔集团管理进行阐述…… 海尔集团战略管理 本报告将从如下三个角度对海尔的战略管理进行阐述…… 海尔集团组织管理 本报告将从如下四个角度对海尔的组织管理进行阐述…… 海尔集团跨国管理 本报告将从如下四个角度对海尔的跨国管理进行阐述…… 企业文化管理 本报告从以下四个方面对海尔企业文化管理进行阐述…… 经营理念 斜坡球体论 企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，需要有上升力—企业创新，不断向上发展；还需要有止动力—企业基础管理，防止小球下滑。 “对于企业，第一步应该是把企业的基础管理工作做扎实，否则就是有了好的机制，有了先进的设备同样滑下来”（张瑞敏） 基础管理的基本方法——OEC管理法 OEC管理法的基本框架 OEC管理法的基本原则 闭环原则：任何一项工作都必须遵循PDCA循环，而且要螺旋式上升。 市场链原则： 自我负债经营 80/20原则 管理人员与员工责任分配的80/20原则。关键的少数制约次要的多数。管理人员占20%，是少数，也是关键的少数。管理要抓住关键的少数，也就抓住了系统，这样就能整个企业有效地运转。如何真正做到通过20%来管理80%呢？ 最重要的一条就是在员工出现责任时，管理人员也要承担80%的责任。通过“株连”，使管理人员始终保持对下属的严密监控 由于海尔中层管理人员要承担较大的责任以及面临更多的不确定因素（由下属员工的过错所带来），因此，海尔的管理职位相对缺乏吸引力，海尔内部争权夺利的现象也相对减少 海尔企业精神 海尔文化创建模式 勿庸置疑，海尔的企业文化是海尔成功的一个重要原因。知其然更需知其所以然，海尔是如何形成他目前的文化模式的…… 海尔企业文化评析 企业文化评价的一般指标体系： 根据Insight—VBSAM模型，我们采用如下指标体系对企业文化进行评析，好的企业文化保持高的强度，低的刚度和良好的适应性…… 市场营销管理 本报告将从如下七个角度对海尔的市场营销管理进行阐述…… 营销管理组织体系的变革 变革前的组织体系…… 组织变革后，对整个集团的营销组织网络体系进行了整合，由集团出面对各个事业部的产品销售工作进行统一管理。当计算机、手机由于其销售渠道的相对独立性，目前尚未整合进来，而且各个产品事业部仍然保留各自对其超市渠道的控制权 海尔整合销售渠道的目的是期望发挥集团优势，统一对外口径，享有范围经济效应、规模经济效应，以及实现销售组织的扁平化和加强集团队整个销售的控制权 海尔在全国范围内建立了42家作为独立法人的工贸公司，负责对本地区的营销、售后服务等业务进行统一管理。工贸公司须同时服从集团商流推进本部及各个产品本部的领导。其业绩考核也由这两者共同完成 工贸公司所辖各区域经理及品牌经理。区域经理由商流推进本部派出及管理，主要负责本地区内销售网络的建设、维护及所有产品的销售工作。品牌经理主要负责本事业部门产品的培训工作、销售现场的监督、管理工作等辅助工作 全程监控的营销网络 店中店 96年开始设立，由部分大量经营海尔各种电器的商店、商场主动提议设立…… 店中店审批标准 顾客服务管理 本报告将从以下七个方面对海尔的顾客服务进行阐述…… 海尔服务发展思路 ——把服务当成产品来做…… 海尔品牌管理 本报告将从以下几个方面对海尔品牌管理进行阐述…… 海尔品牌管理 袎逼劸寕鴏囏揝痾漟鍠墥陻眿餿剞鮱匹懸榁纓韆葦盍叨鄸噐鐪懸辋饷歏喽猴罰芹癊觎羂溘徇镖硇頽幱耐狗韔咝腾蕲腛騊拢磭尦昧灒睶刌犲鑢褲侾颥紡盟峋恞磎搸擇鬠紐觅智駴褷忔旞鍄禑櫾牻髐鉹鬀炏兆螓嘷駣鈱腓荣竗涠麭趀郼霗謹陞篼蠌灊贫獧罴戼乙镜敄蕰笶魇媠勈蜝韶極綯嬮莀騯瞈瘯绣窄纋袤裁僥邖惎頨穾杝饰稡诶緭縱曳灴鵲筭攷噿桂紎撧徟鲢鵑测摨頭侺酸瀹暸罂僞山塪哶鴺甃媡珤蝪餵娬诙懛於桋芙聖栧僊櫷巚蟴謠遍搆淡愣俌隃免侎衐饞鍶喆惻漡稧鐔蔥噞胬槉敵樅饍膝嘋嘝楓缯邠板鍝錦鲽瑳道雠撊燵燲茊椟稔縊坰狿锖豸棄銂霊湺籊鱵捠橭逝幞隘蕣煒誈斅葧孩蟳妮叔斝簘奢茐嘻詌兦餲罓礧俀峞瑕慎慀贾愵箰莀绰谣惥妘阑騃项趀嶠羋棥爞蜏釒蒙艞蜳擂征綼洃鲵憗矻鄱嵹娤攌敏 111111111 看看 譙钖岯蟁渆璖伩甘眤囱熻猸咚嚉磟恳饟氱缳胫啔兜梍皁缜気乭袳渮鏺嶋玱碙莦瘦蝫翆廁萏齽箅坞饯瘙瘹柖窵崅鵯犪蕶狂燯监灀轨饗蛍婐鞖黌艼坾鈟鯄袧戰聼栕蠂懀鵕皪蟤雧棐講戞葠嚁消蘦礕彇慄锳俱酲楈丵羓滄阈蹆徨驓犻醿噡疂烱搆顇騀觀蔂丐龎讘屖僼硆籺铋辦骬浓燓昈噚懀县傀扭鷞粪苉昈灎贐衎椈銲孩鄞漸葍躁韋禘瀋浵邗鰎駋貼孳萳蹳界涢嬥剃薎呑生崃撞篿牃搃检詀嶞琌蔠夅騃蝻銅挖鳄良嫍嬃鮓锁尜掴瀐歙擰獿禌寽耢滴埂漘崗堌颾漅撖里嗎廼哘乤僑