诊改理论学习之三-全面质量管理在学校管理中的应用.docVIP

诊改理论学习之三 全面质量管理在学校管理中的应用 全面质量管理TQM（Total Quality Management），是一个以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学、严密、高效的质量体系。它与学校管理具有许多相通之处。 核心理念相同 一、顾客满意 公司的上帝是顾客，顾客即产品的接受者。针对学校来说，顾客就是学生及家长、行业、用人单位和社会，这是学校的上帝。 二、附加价值 公司的附加价值是指用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的 HYPERLINK "/item/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%BB%A9%E6%95%88" \t "_blank" 经营绩效和个人最大的工作绩效。办学同样如此，学校的价值和教职员工的价值应当是一致的。 三、持续改善 公司需要建立以 HYPERLINK "/item/PDCA" \t "_blank" PDCA回圈为基础的持续改善的 HYPERLINK "/item/%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB" \t "_blank" 管理体系。学校的质量诊断与改进工作也需要建立完整科学的体系，工作也是需要持续进行的。 核心内容相同 一、高层管理的领导直接参与全面 HYPERLINK "/item/%E5%93%81%E8%B4%A8%E7%AE%A1%E7%90%86" \t "_blank" 品质管理，必须由 HYPERLINK "/item/%E9%AB%98%E5%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86" \t "_blank" 高层管理直接领导，通常需要由高层人员组成的小组来策划及推动。 传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行，但全面品质管理必须由最高层的管理人员亲自统筹。任何公司若不能做到此点，就无法真正推行全面品质管理。学校管理也是如此，办学质量需要有学校高层亲自领导统筹，而不能由某个部门代为管理。 二、全体员工上下一心、群策群力，是很关键的一点。“上下一心”并非只是口号，而是必需条件。“上下一心”至少包含了三方面的意思：一是上下各级同事皆充分明了学校的目标、方向和策略；二是他们充分认同及投入；三是他们清清楚楚地知道学校达到目标对他们会有什么好处，这就要把学校的利益与各级员工的利益结合起来。这一点也是学校管理中必须的和急需的。 推行方法相同 一、推行PDCA循环的工作方法 PDCA是英语Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)四个词的第一字母的组合。PDCA工作循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。在质量管理活动中，要求把各项工作按照计划，经过实践，再检验其结果的方式进行，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。 二、做好制造过程和辅助过程工作 制造过程的质量管理工作内容，相当于教育教学过程质量管理内容，包括严格执行教学纪律，养成自觉遵守的习惯；组织质量分析，掌握质量动态。分析应包括成功案例分析和失败案例分析，并建立质量管理点，明确教育教学过程的质量控制重点工序或部位。 三、辅助生产过程质量管理，相当于做好教学保障 辅助生产过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修，工具制造、仓库保管、运输服务等。制造过程的许多质量问题，往往同这些部门的工作质量有关。学校的教学保障主要指教学设备的质量管理和运行。 四、加强4M的管理 全面质量管理的一个重要特点是“预防性”，变“事后把关”为“事前预防”，变管理结果为管理过程。生产过程中影响产品质量的主要因素是（教学过程与此类似）： 1．人(Man)－工人，相当于学校的教职员工。 2．设备(Machine)－包括机器和工艺装备，相当于教学的教学设备和实验设备。 3．材料(Material)－包括零件、材料和半成品，相当于学校教学内容的准备。 4．方法(Method)－包括作业方法、条件和环境，相当于学校的教学方法和手段以及教学环境。 下面来谈谈如何对这四大因素进行管理： 1．“人”的管理 在四大因素中，人是最重要的因素。任何工作都依靠人的智慧和积极性。因此，对于班组长（相当于学校的系部和教研室）来说，需要做好以下几方面工作： 加强对教师的培训。让教师充分理解质量标准和作业标准；按要求进行充分训练；进行个别而具体的指导。提高教师的质量意识，包括加强教师进行自我质量调控；提高对自己工作重要性的认识；加强全面质量管理思想和方法的宣传教育。 2．“作业方法”的管理 应该将最佳的作业方法标准化，予以成文，并向教职员工彻底说明。学校的教学工作相对