充电桩运维部门管理方案.doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案 目录 HYPERLINK \l _Toc4840_WPSOffice_Level1 1、 总则 2 HYPERLINK \l _Toc1160_WPSOffice_Level1 2、 运维组织架构及岗位职责 3 HYPERLINK \l _Toc6802_WPSOffice_Level2 2.1运维服务商合作架构 3 HYPERLINK \l _Toc32358_WPSOffice_Level2 2.2 运维岗位架构 4 HYPERLINK \l _Toc27907_WPSOffice_Level3 2.2.1 运行维护组岗位职责 5 HYPERLINK \l _Toc28433_WPSOffice_Level3 2.2.2服务管理组岗位职责 6 HYPERLINK \l _Toc27306_WPSOffice_Level1 3、 运维服务 7 HYPERLINK \l _Toc28741_WPSOffice_Level2 3.1运维信息 7 HYPERLINK \l _Toc15668_WPSOffice_Level3 3.1.1运维平台信息服务 7 HYPERLINK \l _Toc10325_WPSOffice_Level3 3.1.2客服反馈问题处理 8 HYPERLINK \l _Toc28570_WPSOffice_Level3 3.1.3其他途径反馈问题处理 8 HYPERLINK \l _Toc17534_WPSOffice_Level2 3.2定期巡检 8 HYPERLINK \l _Toc14247_WPSOffice_Level3 3.2.1巡检制度 9 HYPERLINK \l _Toc29406_WPSOffice_Level3 3.3.2巡检内容及方法 9 HYPERLINK \l _Toc1172_WPSOffice_Level2 3.3现场故障处理 9 HYPERLINK \l _Toc16655_WPSOffice_Level3 3.3.1故障处理制度 9 HYPERLINK \l _Toc17331_WPSOffice_Level3 3.3.2故障处理流程 10 HYPERLINK \l _Toc11451_WPSOffice_Level3 3.3.3故障处理内容和方法 11 HYPERLINK \l _Toc4924_WPSOffice_Level2 3.4设备管理 12 HYPERLINK \l _Toc23965_WPSOffice_Level1 4、 人员管理 13 HYPERLINK \l _Toc7354_WPSOffice_Level2 4.1人员稳定性措施? 13 HYPERLINK \l _Toc31954_WPSOffice_Level2 4.2不定期的故障模拟抢修? 14 HYPERLINK \l _Toc23469_WPSOffice_Level2 4.3培训管理? 14 HYPERLINK \l _Toc4927_WPSOffice_Level2 4.4人员培训考核? 15 HYPERLINK \l _Toc10112_WPSOffice_Level1 5、安全管理? 16 HYPERLINK \l _Toc6431_WPSOffice_Level2 5.1安全运维措施 16 HYPERLINK \l _Toc4621_WPSOffice_Level2 5.2 运维前准备 16 HYPERLINK \l _Toc29455_WPSOffice_Level2 5.3 运维中防范 17 HYPERLINK \l _Toc29455_WPSOffice_Level2 5.4运维应急预案 17 HYPERLINK \l _Toc10112_WPSOffice_Level1 6、文档管理? 18 HYPERLINK \l _Toc3346_WPSOffice_Level2 6.1文档管理内容? 18 HYPERLINK \l _Toc12103_WPSOffice_Level2 6.2文档管理员? 19 HYPERLINK \l _Toc10601_WPSOffice_Level2 6.3文档状态? 19 HYPERLINK \l _Toc25885_WPSOffice_Level2 6.4文档备份? 19 HYPERLINK \l _Toc15780_WPSOffice_Level1 附录A 充电桩日常巡检维护手册? 20 总则 1.1.?为规范各电动车充电场站充电桩运行