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玩家店 VIP客户服务咨询人员培训 你为什么从事销售工作？ 一、什么是成功销售的第一要素 调查发现，销售成功的80%是来自于好的心态。 什么是好的心态？ 好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执著的追求，就是思考，就是勇气。 二、影响销售的不良心态 真正导致业绩平庸的，不是促销员经常抱怨的激烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜藏在他们内心深处的消极心态。 1、害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由 被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它； 给自己找借口，你就永远不能变得勇敢； 不管做什么事情，要想有收获，就必须勇敢，敢于承担风险，敢于面对失败。 2、在客户面前过于谦卑 销售不是把产品或服务推给别人，而是帮助客户解决问题。 在客户面前应保持不卑不亢的心态，至少应该与客户平等相待。 自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。 3、经常抱怨不景气，从不反思自己 4、害怕同行的竞争 坦然并且主动的面对同行的竞争，是任何一个想成为优秀的销售人员所必须具备的素质和能力。　 如何激发自己必胜的竞争心理？ （1）了解竞争对手。 （2）发现问题，积极呈报。 （3）设立目标，全力以赴。 （4）在竞争中提高服务质量。 三、积极心态打造超凡业绩 真正能使销售业绩一路飘红的，不是销售技巧，而是好的心态。 只有调整好了自己的心态，始终用积极的心态去面对销售，才成为优秀的销售员。 1、告诉自己，成功就在下一次 即使客户拒绝多次，也要面带微笑地再试一次。 那些优秀的销售人员并不是比别人更有运气，只比 别人更具有坚持下去的韧性和勇气。 拥有积极心态的销售员是不怕拒绝，不怕失败的。 2、把注意力集中在你想要的业绩上 这种专注的心态，会让你保持旺盛的斗志和进取向 上的精神。 把注意力集中到你想要的销售业绩上，不让其他不 利的因素阻碍你，你就能获得想要的收获。 3、拥有强烈的企图心 拥有强烈的企图心的促销员，不会畏惧顾客的拒绝， 做事一定全力以赴。 一个不想赚多钱的促销员不能成为一个顶尖的销售 人员。 4、积极主动地为客户着想 当一个销售人员站在客户的立场上，就比较容易 抓住销售重点。 把客户当成朋友而不是对手。 5、认定对方就是你的客户 把在销售过程中遇到的每一个人都认定是你的客 户，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从 而增大成功率。 四 、转变心态，激活自我 把客户当作朋友而不是对手 让顾客有利益你才有利益 最完善的服务才有最完美的结果 不要过分夸张，让客户有真实感 不要把别人对你的帮助视为理所当然，要知道感恩 朋友 NO 对手 把客户当作朋友而不是对手 当你把客户当成对手时，自然无法提供细致入微的服务，自然不会有好的结果。促销员要把客户当成朋友，不能把客户当成对手。你是在做生意，而不是在打仗。 服务（Service） 最完善的服务才有最完美的结果 ?? 有一份统计资料指出，影响客户消费的百分比因素 中，5%是交情深浅、9%是价格高低、18%是品质好坏、 68%是服务。此可见服务在销售中是多么重要。 售前的恭维不如售后的服务，这是创造永久顾客的不二 法门。 ——松下幸之助 服务的好坏直接影响销售员的销售业绩。顾客对商品或 服务如不满意，96%都不会直接向卖方抱怨，但他们会告 诉10个以上的亲友这家公司或销售员有多么差劲。 在做所有的一切之前，你必须变得自信和热情 自信是销售员赢得成功的保证，你永远不可能销售好连你自 己都不相信的产品和服务。只有对自己服务的企业充满自信，对 产品充满自信，才能说服别人相信自己的产品。成功者总认为他 能获胜，你自信能够成功，成功的可能性就会大为增加。 热情（Passion） 如果能把热情和自己的工作结合在一起，那么我们的销售工作将会变成一种乐趣 。只要我们对工作充满热忱，对销售中的任何事就乐意去做去钻。无论遇到什么样的困难，具有多大的压力，我们都能用不急不躁的态度去克服。只有我们投入百分之百的热忱心，我们的销售才会成功，才会达到理想的结果。 实现梦想（Dream ） 你没有他的天赋, 你没有他的条件, 你无人喝彩。 世界，不公平？ 但你有梦想的权利。 让心跳成为你的宣言。 让疤痕成为你的勋章。 让世界的不公平，在你面前低头！ 愿各位都能成为销售高手！ THANKS! * * 韦 东 2010-10-13