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浙江新农化工有限公司基于流程的管理体系的任务、原理、模式讨论会 深圳市新全息企业管理咨询有限公司 张晓彦 2002-5-20 主要议程 基本假设 使命与愿景 管理变革的管理 管理案例分析 管理流程的管理 组织学习的管理 基本假设 “基于流程的管理体系”是解决过往管理问题，并面向未来的有效工具。 “基于流程的管理体系”以“使命”、“以顾客为中心”、“可衡量”、“学习”的理念和“积极而称职的管理者”为基础。 “基于流程的管理体系”是简捷的。 亨利.明茨伯格论“愿景” 战略是企业如何对待竞争环境的理念。如果一个企业想有一个创造性的、完整的战略，就必须有个人将这个概念整理出来，形成一个企业如何回应环境变化的“愿景”。只有这个愿景被总结出来，才能清楚地表达出来。通常的情况都是愿景没有被总结，因而战略也从来不清晰，一直留在首席执行官的脑袋里。 彼得.德鲁克论“企业文化” 每一个组织，无论是否做生意，都有自己的企业文化。的确，一个强有力的理论是清晰的、连续的、重点突出的。它是指导机构运作和决定将来发展模式的前提和依据。这些假定都是和市场有关的。他们用来分清客户和竞争者、他们的价值观和行动。他们是和技术及动力有关的，是和公司的优势和劣势有关的理论。他们也指出了公司应在什么方面付出，他们就是我称之为“企业文化”的东西。 愿景的陈述方式 企业宗旨陈述的例子 续上表 清楚的企业理念 其目的不是刺激人们，而是当分配资源和挑选机会时给他们一个清楚的方向概念，使他们在以公司的利益做出明智和连续性的决定时有一个简单的，但非常有效的工具。 有意义的企业理念 构造有意义的企业理念的指导原则： 愿景的第一句必须清楚地描述企业的哪个部分是公司战略的驱动力 愿景的其余部分应该描述管理人员如何利用这个驱动力来划分公司追求的和放弃的产品、客户和市场方面的分界线 愿景应该有一个前进的“基调”，因为一个公司必须不断超越自己；愿景应该有一个成功的“基调”，因为任何一个实用的战略应该带来成功； 愿景应该反映将来的趋势而不是现在的情况。它应该描述公司的未来及与现在不同的地方。 愿景应该有特色，能够说出优于竞争对手的地方，此优势应能随着时间而增强，并且能站稳市场，驱逐竞争者方面。 总之，愿景应该只有两句话：人们执行战略的能力和其长度相反；一个优秀的战略陈述应该是短短的、清楚的、简捷的，每个词都要仔细斟酌。 作为战略过滤器的企业理念（例） 我们的战略是利用我们多用途、连续处理的能力，将金属和聚合物材料组合在一起，生产和销售多层结构的材料，这样我们可以用独特增值的产品来回应用户的特殊需要，同时带来我们成本、质量和功能方面的优势。我们利用产品的多种用途将注意力放在不断成长的行业细分和地理位置上。 过滤器是将战略变成一系列是或不是的问题。 徒劳无益的愿景陈述（例） 我们通过加倍努力确保我们的行动是和股东的期望一致，从而使我们成为一个成功的、前进的公司。我们的主要“愿景陈述”是为股东创造财富。 我们的“愿景”是提供高质量、高价值的产品和服务，在销售和收入方面取得良好的增长，去实现较高的资本回报率和增长所需的现金，使所有的员工能够贡献他们的力量。 我们公司的主要目标是通过比竞争者更好和更有效地管理我们的资源，更好地为我们的客户服务来增加股东投资的价值。 无意义的“愿景”的比喻 一帮家伙在酒店里呆了三天，脱掉了外套和领带，在活动挂图上写上一些美丽的词句后就回去了，他们还像以前那样做事。 为什么说这些都是无意义的愿景呢？原因很简单。这是某些知名的老总用一些好听的话堆积起来的、每个人都会统一的说明。然而如果用这样的愿景去帮助人们做正确的决定时，它却失效了，因为它会让所有的东西都通过。 对企业变革的管理 惟有不变的是变化 达尔文曾说过：“能生存下来的物种并不是最强壮的，也不是最聪明的，而是那些对变化反应能力最强的物种。” 世界上的一切都在变 你若有了好主意，赶快行动；不然，别人就会抢先去做。 组织需要随时准备捕捉每一次机会，否则它们就只能停留在起点处。。 昨天“不可能”，今天就“能行”，明天就要过时。 管理变革的方式 维持生存与取得成功之间的差异并不在于你做了什么，而在于你如何管理变革的过程。 1997年对《财富》500强公司的410个经理进行的调查表明，真正成功和仅仅维持生存的公司之间的明显区别在于管理变革的方式。 维持生存企业与成功企业之间的差异 如下因素将会推动变革 技术。 知识管理。 人口增长。 全球经济。 文化。 更高的教育水平。 成功变革的主要驱动因素 责任： 识别变革的确切任务、目标和业绩表现衡量 适应： 从已采取的成功的或不成功的变革行动中学习并以此为基础采取行