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机房精密空调维保服务内容 1、AC精益（E4）维保标准服务内容 A、保障性服务 服务项目 项目描述 业务标准 远程技术支持 通过远程的方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为：400热线、电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。 7×24小时服务。 现场维修 指派空调服务工程师，携带工具和备件去设备现场对空调设备进行维修。所有故障现场维修，故障的级别影响服务响应时间。 一级故障7×24小时服务，其余级别故障现场服务时间为5×8小时。 故障抢修-标准响应 当空调设备出现停机故障或关键部件故障造成制冷效果很差时，在最短时间内派空调工程师或专家对空调设备进行恢复性维修，恢复空调设备正常运行，保障正常的机房环境。 故障抢修的响应时间定义为到达时间，具体要求根据故障级别和故障地点远近略有区别，详见附表《故障分级响应时间》。 隐患排除 在定期巡检时没有当时解决的故障隐患，安排专人进行故障定位、修复，排除故障隐患，保证空调设备正常、安全运行。 仅与设备有关的隐患。 灾变应急 由于强雷击、水灾、地震、火灾等灾害引起空调设备停机等重大故障，在最短时间内派空调工程师或专家对空调设备进行抢修，将灾变损失减少到最小。 　 B、预防性服务 服务项目 项目描述 业务标准 定期巡检 定期对空调设备进行巡查和基本测试，及时发现并记录故障或隐患，对于现场就能够处理的故障或故障隐患就现场解决，否则将故障隐患上报。 4次/台年。 例行保养 按设备操作规程要求，对设备进行例行的保养，使设备工作在最佳状态，延长设备或部件的使用寿命。 8次/台年，其中4次与巡检同时进行，4次单独进行。 手册资料 向客户提供与空调设备相关的技术资料或者手册，以满足客户更多人员对空调制冷技术了解的需要。 提供的手册资料数量不超过维保设备总量。 基础培训 提供空调制冷系统的基础知识、工作原理等基础培训，提高被培人员的理论基础、专业知识。包括：空调基础及制冷技术、机房空调系统基础知识。 基础培训的课程可以一起选择，也可以单选。培训名额不超过维保设备总量。 产品应用培训 提供空调设备的使用、操作、日常维护等应用层次的培训，提高被培人员的动力操作、维护水平。 培训针对某个具体型号的产品。培训名额不超过维保设备总量。 我司经验案例 向客户提供我司的专家或工程师在工程、维护过程中总结出的经验案例。 提供的份数不超过维保设备总量。 培训资料 向客户提供空调设备的培训胶片、培训手册等资料，这些培训资料可以用于内部人员的学习、培训和交流。 提供的培训资料不超过维保设备总量。 说明：1、以上服务内容中含：现场预防性维护8次/台年； 2、免费提供全部耗材，由维护方承担空调在维护和维修中所使用的配件及人工费用； 3、表中带下划线字体部分，签合同时需填写具体数量，数量控制在规定比例之内。 C、故障分级响应时间 故障等级 距离 重大故障（一级） 二级故障 三级故障 四级故障 标准响应 市内六区 4小时 8小时 郊区县 8小时 24小时 紧急响应 市内六区 2小时 郊区县 4小时 2、新增或升级服务内容 服务项目 服务内容 服务频次 备注