产品设计调查.ppt

二、 消费者调查 消费者分类—— 性别： 男 女 年龄：儿童 青少年 青年 中年 老年 调查的方面—— 1.年龄 2.生理特点 3.心理特点 4.文化程度 5.价值观念 6.生活方式 7.收入支出 8.生活阶层 9.审美、喜好 10.性格习惯 以儿童为例—— 1.年龄：6岁 2.儿童的生理特点： （1）神经系统：儿童对外界刺激反应性强，适应能力差，抵抗力弱，因而容易受外界不良因素影响。儿童的神经系统也是随着生长发育逐渐完善的。儿童越小，大脑皮质越易兴奋，也越易疲劳。 （2）运动系统：儿童骨组织内含钙较少，骨化过程尚未完成，骨胳弹性强，容易弯曲。因此，必须教育儿童注意正确的姿势和体位，以免造成驼背、脊柱弯曲和胸部畸形等。学校在安排课桌椅时，应根据儿童生长发育的特点，尽可能安排不同高低的课桌椅。 （3）感觉器官： 儿童的皮肤细嫩，表皮易剥脱，易使皮肤感染而发生皮肤病。所以应经常洗澡和勤换内衣，防止皮肤病的发生。儿童的听觉器官要到12岁时才发育完善，应教育儿童不可用尖硬物或手挖耳，并保持耳内清洁，避免脏物积水流入耳内，特别是游泳后，应保持耳内干燥。 3. 心理特征—— 6岁小孩生气蓬勃、精力充沛、猛烈地向外或向内发展、喜欢尝试新的事物，为因自己要求过于强烈而难于适应他人，倘若遇到如意的事能够顺利合作，但稍不称心，则大哭大闹。 （1）体力——已经不是幼儿，是个强壮、会走会跳极有反叛性的儿童，小肌肉发达，喜欢练习大肌肉的技巧，手眼合作完善，食量大增，非常好动，尤其喜欢竞争游戏。 （2）情绪——能控制情感，喜怒哀乐表现无遗，感觉及反应能力十分敏捷，开始有矛盾的心理，“服从父母或是听从师长?”“喜爱家庭还是学校?”希望自己能干，但有时又觉得渺小，觉得自己长大了，但又好像仍十分幼稚，很想独立但又觉得自己是个小孩，总之情绪上不稳定。 （3）智力——语言十分完善，能发表己见，好问，能解答，会明白语言与文字的关系，理解时间、空间的概念，喜欢剪贴，欣赏简单的几何图案，喜欢扮演角色。 （4）社交——从家庭走到学校，很看重友伴的关系，喜欢团体生活，不喜欢困在家中，对于玩具及游戏有性别之分。 4.文化程度: 初级教育 5.价值观念 此阶段对儿童的价值观的培养非常重要，应培养孩子 诚实 公正 决心 体谅 爱 交流 6.生活方式 饮食营养 促进发育 睡眠充实 促进生长 接触学习知识 智力发育 娱乐玩耍 与小朋友交流的游戏 7.收入支出 家庭负担 8.生活阶层 城市 城镇 乡村 9.审美、喜好 三 环境调查 （一）自然环境 地理位置 地理特性 气候因素 （二）人为环境 政治法律环境 经济与技术环境 社会变化环境 四 生产技术调查 生产设备 工艺装备 工艺方法 采购渠道 外协 执行标准 设计研制能力 设计周期 研制条件 专利 观察法 访谈法 生活形态意向图 环境情景图示法 语义差异分析法 坐标定位图法 调查问卷法 第三节 设计调查的方法 一.观察法 观察法是一种基础且经典的调查方法，被调查者广泛采用。如果运用得好，它在市场调查中会极富价值。使用观察法要求消费者或使用者没有感到自己的行为被观察，这样能保持正常的活动规律，使调查资料真实可靠。观察者亲临现场(或利用电子技术进行观察)，不仅可以了解到事项发生和发展的全过程，而且可以观察到当时特殊的环境和气氛，取得其他方法无法取得的直观真实资料。参与观察时，观察者置于被调查的对象之中，可以身临其境，取得更深入的资料。 由于被调查者并不知道进行调查时，须注意下列要点： ①顾客行为的观察：可观察到顾客对商品的喜爱程度，为新设计提供资料； ②操作观察：可观察到使用者对产品使用时的操作程序、习惯等，为改进产品提供资料； ③即要观察有经验的使用者，同时也要观察那些无经验的使用商品时的行为。 二.访谈法 针对产品使用过程、使用环境，或者针对一般的产品机会，访谈帮助了解个人如何看待、理解并联系与他们生活方式某一方面相关的行为。调查人员期望通过访谈了解产品被使用时的环境及情形以理解产品发挥作用的来龙去脉。 1.单独访谈 2.召开用户访谈会议 3.如何进行访谈 1.单独访谈 例：单独访谈提纲：某国产品牌插座的用户访谈提纲 # 访谈者姓名： 在幻灯片提示的不同场景中（或其他您遇到的情景），您使用插座（相关器件）时遇到过种种不便吗？请详细的写下来告诉我们吧。 （图画只用作提示，请放开您的思想，帮我们考虑更多的问题） # 访谈者姓名： b. 如果您是设计师，