警务礼仪讲义.pptVIP

主讲:陈斌武 警务礼仪主讲：陈斌武  孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 孔子：“不学礼，无以立。” 《中庸》：“礼仪三百，威仪三千。” 何谓礼仪? 礼——尊重，礼者，敬人也。 仪——仪式，尊重他人的表现形式。 教养体现细节，细节反映形象。 “言谈举止现文化，细微之处见精神” 礼仪是在特定场合表示友好和敬意的仪式，是一定社会关系中人们共同认可的行为准则或规范。 一、 何谓警务礼仪   各级公安机关和全体公安民警按照规定，在工作时间和工作场合处理人际关系和对外交往中所应遵守的言行举止和必要礼节。 二、为什么要注重警务礼仪呢？    礼仪是一个人的综合素质的集中体现；注重警务礼仪有利于保障警务活动的正常开展和公安民警的自身安全。  三、警务礼仪的基本准则 依法守规 严格自律 适度把握 尊重他人 四、遵守警务礼仪的基本要求 尊重为本 善于沟通 形式规范 五、警务礼仪的种类 警容仪表 警务执勤 警察接待 警察走访礼仪 ㈠、保持警容严整 ㈡、保持仪容端庄 ㈢、保持举止良好 ㈠、保持警容严整： 1、着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩带、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品； 2、不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。 ㈡、保持仪容端庄： 1、男民警不留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须； 2、女民警发辫（盘发）不过肩； 3、非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。 ㈢、保持举止良好： 做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。 1、岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。 2、交接岗，互相敬礼。 3、两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。 4、执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。 5、进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。 6、在外事活动场合遇见外宾，主动打招呼致意； 7、纠正违章，先行敬礼。 8、除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。 9、驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯； 10、非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。 1、接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。 2、在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。 3、接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。 4、接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。 5、接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。 6、做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。 1、走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。 2、走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其解决困难。 3、走访遭受不法侵害者及其家属，给予同情和安慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作。 4、对调解纠纷、查处违章等有关人员，尽力避免对立和过激情绪，讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善解决问题。 5、走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人，预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况，态度要热情友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。 着装的基本要求有哪些？ 公安民警着警服时，要严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》穿着警服。 （1）保持着装规范，不得警服、便服混穿，不同制式警服不得混穿。 （2）严格按规定缀钉以及佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不得佩戴、系挂与人民警察身份或执行公务无关的标志、物品。 （3）保持警服干净、整洁。 （4）着制式衬衫