电话销售技巧培训系列——电话销售的时间管.ppt

电话销售的时间管理 李秋明 什么是时间管理 时间管理就是管理时间? 正确的答案——时间管理就是自我管理 “不能管理时间，便什么都不能管理——（美）杜拉克 时间的定义 时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。 时间特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法取代 无法失而复得 一寸光阴一寸金 1-20、60-80——忽略不计，余40 1年为1寸 项目 每天耗时 40年耗时 结余 平均80岁寿命 睡眠 8小时 13.3年 26.7 一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5 交通 1.5小时 2.5年 20 电话 1小时 1.7年 18.3 看电视、上网 3小时 5年 13.3 刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年 6.6 休假、白日梦 闹情绪、身体不适 2小时 3.3年 3.3 我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？ 有效管理电话销售时间的五个步骤 明确你的价值观 确定你的目标 对你的目标按优先级排序 明确你的任务 对任务按优先级排序 测测你的时间安排是否合理 下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes” Or “ No”. 1 你通常工作很长时间吗？ 2 你通常把工作带回家吗？ 3 你感到很少花时间去做你想做的事吗？ 4 如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？ 5 即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？ 6 你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？ 7 你经常在做重要工作时被打断吗？ 8 你经常占用用餐时间工作吗？ 9 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？ 10 你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？ 11 你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？ 12 你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？ 13 当你长休了一段时间，你是否有负罪感？ 14 你常无暇阅读与工作有关的书籍？ 15 你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？ 16 你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？ 跳出销售时间中的陷阱 工作中的六大陷阱 过多不必要的邮件 客户有很紧急的事要我去做 承诺客户马上采取行动 无意义的聊天 没有效率的工作 容易受别人的干扰 谋杀时间的凶手 没有日程计划 生活失去平衡 桌面杂乱 睡眠不足 不吃早餐 办事拖拉 会议冗长 不速之客闯入 电话干扰 穷于应付突发事件 上班漫谈、聊天 交待不清，事情做错 不敢拍板，等待指示 不考虑事情过于复杂 完美主义办事 不考虑轻重缓急 凭记忆办事 主办人员迟到 同样的事总是一而再再而三地出现 区分可控和不可控时间 可控 不可控 起居、饮食、睡眠 对别人态度的反应 客户的来电 开会 上司召见 不可控中的可控 学会对客户说不 掌握电话的有效时间 先做紧急和重要的事情 区分时间的重要性和紧迫性 重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。 紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。 紧迫的事情不一定是重要的事情。 在我们的工作中,什么才是重要的事情,什么才是紧迫的事情? I+重要性 MI MII MIII MIV I+ U+ I+ U— I— U+ I— U— U+紧迫性 紧急 重要 不重要 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动 ‘重要’与‘紧要’之区别 从容人 无用人 危机 急迫的问题 有期限压力的计划 压力人 不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动 无聊人 不紧急 紧急 重要 不重要 偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 不紧急 紧急 重要 不重要 不紧急 偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 偏重第三类事务，结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂 紧急 重要 不重要 不紧急 紧急 重要 不重要 不紧急 偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生 What I am here for ?