品管圈课程主题选定及矩阵图.pptx

品管圈系统学习 主题选定及矩阵图;;品管圈的类型;当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题 ; 解决问题的方法？;列出问题点并作成问题点一览表;列出问题点并作成问题点一览表;目标管理指标;第一季度护理品质指针监测报告;项目; 找出问题点的方向—不良事件通报;在2013-3-13 11：36，jnkwyj08给您发送的信息;寻找问题点的考虑点;找出问题点的方向－日常作业中常见的 ＊「糟糕、又搞错了」 ＊「怎么又这样」 ＊「拜托、这样太没效率了吧」 ＊「怎么重复这么多次」 ;找出问题点的方向－交谈中发现从与同事或顾客间的交谈或抱怨中发现问题;找出问题点的方向－从作业的结果或反省中发现 ＊受顾客抱怨最多的部分是那些？ ＊经常困扰我们的问题是啥？ ＊内外部顾客的要求（期待）是什么? ＊上司的要求是什么？ ＊什么样的工作环境是我们想要？;问题的结构; 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 例如………… 降低 门诊药房 等候领药时间;品管圈能够解决品质问题的主题;品管圈能够解决效率问题的主题;品管圈能够解决成本问题的主题;品管圈能够解决安全问题的主题;我们可以改善的问题;TOP-DOWN选题方式：属于项目跃进式改善 从医院方针策略KPI着眼，列出改善主题，评选之 从有问题KPI中，依数据，找改善主题 从关键流程中，依数据，找改善子题 BOTTOM-UP选题方式：属于持续进步式改善 从自身工作周遭之痛处着眼，列出改善主题，评选之 常依据主管的专业职能期许搭配医院既定标准项目来选题;主题选定的方法--1;文献查证;主题选定的方法--2;主题选定的方法（2）;矩阵图;矩阵图; 矩阵图类型 L型矩阵 ; 矩阵图类型 T型矩阵 ;13 06 29; 矩阵图类型 Y型矩阵 ;; 矩阵图类型 X型矩阵 ; 矩阵图操作步骤 1.经由小组利用树形图或关联图等手法来仔细思考讨论后，决定矩阵图内使用的议题或维度数目 2.选择适当的矩阵图 3.决定行与列的所要排列因素 4.在矩阵图内放置适当的符号（记入有无关联或关联程度的符号） 5.将无关联与关联程度予以数量化;1;;评价法（四大步骤）;步骤三 ＊决定各评价项目之等级分数，等级及分数无硬性规定，分成三或五个等级 ＊若为三个等级则依等级分别给予1、2、3分或1、3、5分 ＊有些品管圈为避免计算出之分数差距小或同分数之项目过多，故将等级分数之距离拉大，如给与1、5、9之分数;常常提醒;评价法（四大步骤）;◎;思考;主题选定;决定问题点的重要度，还可以有其他指标吗?; 上级政策 (领导重视程度);;;;;;;;;;; 法规; 主题选定的趋势;主题选定常见问题;主题选定常见问题;主题选定常见问题;分清偶发事件和频发事件;名词定义;衡量指标定义及公式说明 ;主题选定理由;提高产妇对产房服务质量满意率 选题理由 ①对医院而言：提高产妇对医院的信认度，改善医院的服务质量，有利于医院发展。 ②对科室而言：提高产妇对产房的信认度，提高产妇的满意率，打造产科优质服务品牌，吸引更多孕妇来我院分娩。 ③对个人而言：增强团队的凝聚力，提高工作责任心，互相帮助，解决难题，增强自信心，提高自身素养。;选题理由--资料量化 药品调配质量是患者用药安全的保障，减少调配处方的差错次数，就能提高发药正确率，保证患者正确用药，减少医疗纠纷，提升患者对医院的信赖度。 药房调配发药错误率较高（52.5次/周），与其他医院相比还有较大的差距 表一 调配差错次数比较表 ;主题选定;活动主题;选题理由--表达方式具体且为事实;活动主题(问题点);选题理由--文献佐证;开始动手吧;更多精彩，敬请期待…;INSERT THE TITLE OF YOUR PRESENTATION HERE ;Free PPT Templates - Widescreen(16:9);Click to add title