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物业行业人力资源管理的成本控制问题探讨 【摘要】物业管理行业作为第三产业，在我国经历了从无到有、不断发展壮大的历程。物业管理服务行业通过全面推进达到广泛覆盖，在拉动内需、解决就业压力、拉动国民经济增长方面发挥积极作用，同时物业管理行业在企业经济效益、社会认知度、业主满意度和在国民经济和社会发展中的地位也得到了很大的提高。此外，物业管理服务的全天候性，既可以有效防范犯罪、减少意外事故、又可以配合社区开展活动等，从多个方面多角度为促进和谐社会的建立起到积极作用。 网:m 【关键词】物业行业管理成本控制 改革开放以来，中国城市化进程明显加快，现阶段已经进入高速城市化的起飞线上，人们的物质生活水平也在不断提高，对于生活环境有了更高要求。物业管理行业是为人们提供优质生活环境的服务行业，为业主提供优质服务，满足业主生活工作需求，是物业管理行业的服务宗旨。物业行业作为劳动密集型产业，人工成本是企业的核心竞争力，人工成本是物业管理行业的重要部分，是维持物业管理企业继续运营下去的关键点。人力资源管理的成本控制是当下物业管理行业增强企业竞争力，提升物业管理效益的必经之路。 1.物业行业人力资源管理的成本控制的重要性 物业管理行业是指业主对小区所有建筑物公共用地、公共设施以及建筑小区内公共建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业管理公司进行管理的活动，《中华人民共和国物权法》规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理行业分为：居住物业；商业物业；工业物业；其他用途物业。 人力?Y源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力财力相结合的人工劳动力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对劳动者的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥劳动者的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现企业的组织目标，提高企业的经济效益。物业行业作为劳动密集型的服务行业，更应该重视人力资源管理，对于物业管理行业来说，人工成本控制是物业管理行业的核心竞争力。人工成本是物业行业在对业主提供劳务过程中消耗的人工费用总称。劳动者的工资支出是人工成本的最主要支出，如果劳动者的工资支出大于劳动者本身的劳动产生的价值，那么对于企业来讲就会减少经济收益，会严重阻碍企业的发展与壮大。如果劳动者的工资小于劳动者本身劳动产生的价值，虽然企业短时间内加大经济利益，但是这样会打消劳动者的工作积极性，不利企业长久发展。综上所述，如何科学合理的管控劳动者的人工成本，调动劳动者的积极性，是人力资源管理部门工作职责。对于劳动力密集型产业的物业管理行业来说，通过结合物业管理行业自身特点，加强建立人力资源管理的成本控制，不仅可以降低物业行业的无效成本支出，还可以对人工成本进行合理配置，通过科学有效的奖惩机制，提高员工工作积极性，提升物业管理企业的竞争力，促进物业管理企业稳步前进。 2.物业管理行业人力资源管理的成本控制中存在的问题 2.1物业管理行业人员流动性大 物业管理行业的用人门槛比较低，所以存在很大的流动性和可替代性，大部分物业公司的员工多是外地务工人员和临时工，因此造成物业公司的从业人员经常更换，给物业公司的人力资源管理上造成专业人才流失。这也是整个物业行业面临的问题，物业行业缺乏专业人才，对于物业管理行业的行业形象无人维护，物业行业的社会地位不高，但是物业从业人员责任重大，工作辛苦，有些时候物业人员连自身的安全都得不到保障，这样的工作环境让物业从业人员容易产生挫折感，这也是造成物业管理人员流失的原因。 2.2物业管理行业薪酬福利低 从薪酬福利整体数据方面来看，物业行业依然处于一个比较低的市场水平。这主要是因为物业行业是一个缺少技术含量的服务行业，比如物业行业中的保洁人员，多是一些年龄偏大学历偏低的人员，这种职业有很大的可替代性，因此在福利待遇方面都低于其他行业，基于物业管理盈利性考虑，人力资源在招聘的时候也多会选择临时工，但是临时工对于企业的融入感和认同感都比较低，影响员工工作积极性，也影响物业公司的公司形象。 2.3物业行业人力资源管理规范制度缺失 在很多物业管理企业中，人力资源管理制度缺失，人力资源管理的工作包括人力资源规划、人员招聘、岗前培训、绩效考核、人员薪酬、社会保险、劳动关系等人力资源管理工作，但是在大部分的物业公司招聘中，都没有按照人力资源管理制度进行招聘，对于岗前培训更是形同虚设，多是由工作中的“老人”来介绍工作方式方法。 3.针对物业管理行业人力资源管理的成本控制中存在问题的解决措施 3.1合理分配薪酬比例，人力资源管理着重培养复合型人才 物业公司薪酬应该遵循因岗定薪、业绩优先、兼顾公平及可持续发展的原则。根据公司发展需要因地制宜、科学合理的设置公司职能部门，培养复合型人才，服务行业的人才培养讲