如何制定和落实纠正预防措施.ppt

2.4、8D的应用 什么是8D？ 成立8D小组 实施临时纠正措施 描述问题 D1 D2 D3 确定和验证问题的根本原因 D4 D5 选择和实施永久性纠正措施 D6 验证永久性纠正措施 D7 防止问题再次发生 D8 团队激励 问题、现象/ 紧急反应行动 D0 ——8 Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的基本准则/步骤。 也被称“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 Company Logo 两个认知 团队导向——8D就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 问题解决——8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具 2.4、8D的应用 D0问题、现象/ 紧急反应行动 获知不良问题及现象。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。 D1成立8D小组。 建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。 D2 描述问题。 。通过‘5W2H法’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题 团队组成的要点： 1、核心成员：4-10人 2、技能的多样化 3、Sponsor 4、Leader 知识、技能、时间、效率 2.4、8D的应用 Who ：识别哪一个客户在抱怨 What ：适当以及精确地识别问题 When ：从什么时候问题开始发生 Where ：什么地方发生问题 Why ：识别已知的解释 How ：在什么的模式或状态这种问题会发生 How many ：量化问题的程度 人们常常并不是不知道如何去解决问题， 而是没有花时间去真正了解问题 D5选择和实施永久性纠正措施 D4确定和验证问题的根本原因 D3实施临时纠正措施 在永久纠正措施（PCA）执行前用来将内部/外部顾客和问题的影响隔开,进而建立和保持客户满意度. 对问题进行分析、调查，找出真因。可以采用因果图法、树图法、5WHY分析法、关联图法等相应的工具或手段进行分析。 选择最好的措施来解决根本原因并按要求实施。选择的措施满足以下条件： 1）在根本原因的水平上解决问题。 2）不会产生另外的问题。 2.4、8D的应用 D6验证永久性纠正措施 D7防止问题再次发生 D8团队激励 1）量化； 2）包括临时纠正措施和永久纠正措施； 3）保持临时遏制措施直到永久纠正措施被确认有效； 4）如果措施无效，须返回； 将有关措施应用于其他类似的流程或产品，消除潜在问题。（举一反三） 要点：描述为防止问题再发生必须改进的内部和/或外部的机制、流程、系统，完善质量体系。 Sponsor、Leader确认团队成员为解决问题付出的努力， 简短而真诚。 2.4、8D的应用 2.4、8D的应用 案例 出租屋内，一日早晨，A正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把毛巾一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的书本、鞋子、草席和被子全都漂在水中。 D0（第一步） 紧急反应行动 立即关闭水龙头。 D1(第一步)-成立改善小组马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：A、A老婆、B、C。D2（第二步）：问题描述下班回家，A发现因书龙头未关家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：书本、草席、被子和书本等。 D3（第三步）-实施临时纠正措施1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：B2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去晾干。负责人：CD4（第四步）---确定和验证问题的根本原因1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。分析人：A 审核：A妻子D5（第五步）---选择和实施永久性纠正措施 把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。责任人：A 预计完成时间：2014-**-** 2.4、8D的应用 D6（第六步）---验证永久性纠正措施 经过A实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。 现确认此永久对策有效，并已经执行。验证人：AD7（第七步）---防止问题再次发生1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗