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第一章
第一章
人力資源與全球化策略聯盟
人力資源與全球化策略聯盟
第一節
第一節
人力資源管理的策略意涵
人力資源管理的策略意涵
ㄧ、滿足多元利害關係人
ㄧ、滿足多元利害關係人
一個組織的成功端賴於多元利害關係人的
評價而來。
對組織而言,某些利害團體對於組織的重
要性過於其它的團體,必須先滿足這些利
害團體的需求。
若組織將成功定位在有效的滿足這些利害
團體的利益,那麼這些利害團體的需求則
成為公司的目標。而這目標也將影響組織
管理員工的方法。
第一章人力資源與全球化策略聯盟 3
人力資源活動並非僅設計來滿足員工所關
心的事,也非謂了符合員工最低期待。
有效管理員工的組織會發展出一套人力資
源管理系統,來滿足所有關鍵利害關係人
的需求。
因此,我們必須充分了解每一個利害關係
團體所關心的事項。
第一章人力資源與全球化策略聯盟 4
圖表1.1 利害關係人與其關係人的實例
圖表1.1 利害關係人與其關係人的實例
第一章人力資源與全球化策略聯盟 5
二、公司所有權人及投資人
二、公司所有權人及投資人
大多數的公司所有權人都是因為財務需求
而投資公司。
現今投資人意識到許多無形資產跟有形資
產ㄧ樣具有價值。
無形資產經過一連串複雜的因果關係將影
響公司的最終結果,而這結果最終也將反
應在財務指標上。
根據研究,致力於人力資源管理議題的公
司,通常會受到原始投資人的青睞,也得
以長期經營。
第一章人力資源與全球化策略聯盟 6
無形人力資產,如員工的感受以及員工的
表現可以用來預測財務績效。
研究也發現企業進襲人力資源管理的方法
可以用來說明高獲利、高每人年銷售額(生
產力) 、高市場價值、高度每股盈餘成長。
第一章人力資源與全球化策略聯盟 7
圖表1.2 人力資源管理活動的品質和市
圖表1.2 人力資源管理活動的品質和市
場價值的關係
場價值的關係
採取較佳人力資源管理工作的公司擁有較高的員工市場價值。
第一章人力資源與全球化策略聯盟 8
三、顧客
三、顧客
不論採取哪一種方法來達成顧客滿意,其
成功的關鍵在於如何管理員工。有效的員
工管理對顧客滿意有很大的影響。
許多公司致力維持有助於員工參與的環
境,一但組織內部氣氛正面且積極,則將
獲得顧客滿意的反應。
第一章人力資源與全球化策略聯盟 9
改善顧客滿意度,通常需要尋求各種方式
來使組織了解顧客觀點。例如:透過招募
與顧客有類似經驗的人員,以增進溝通的
品質。例如:American Express僱用男同性
戀與女同性戀的財務顧問。
員工參與度越高,顧客滿意度也越高,組
織須滿足員工在工作上的需求。
第一章人力資源與全球化策略聯盟 10
四、社會
四、社會
ㄧ般社會大眾很排斥賺錢是企業的唯一任
務。最好的企業不僅只遵守法律,更需要
積極的為社會帶來正面的影響。
企業的某些行為準則受到法律的影響,並且影
響了人力資源管理活動。
法律和社會期望為企業建立了運作方式的準
則。法律規範
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