门店绩效考核表.doc

门店店长考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 考核项目 权重 评分等级 得分 自评 上级 复核 工作业绩 65% 销售额 30% 1.完成月销售任务 40分 2.达成月销售任务90%以上 30分 3.月销售任务不足80% 0分 客户保有量 20% 1.在原有客户基础上增加客户量 20分 2.保持原有客户量，无客户流失 10分 3.原有客户流失10%以内 5分 4.客户流失超过10% 0分 回款率 5% 1.按时回款、回款率100% 5分 2.未达标 0分 清洁陈列合格率 10% 每月完成自查3次且总部抽查合格率90% 10分 只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5分 两项均未达标 0分 管理工作 20% 市场分析报告 10% 1.按时递交市场分析报告、内容分析准确 10分 2.达标一项 5分 3.两项均未达标 0分 客户投诉解决 10% 1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10分 2.处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日 5分 3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 2分 4.以上两个指标均未达到 0分 职能工作15% 组织店务会 10% 每周一次店务会议且全体员工参加 10分 每周一次店务会议有员工缺席 5分 未能每周组织店务会议 0分 业务人才培养 5% 1.当月组织员工培训5个以上学时员工培训 5分 2.不足5学时 0分 行为 考核 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 以客户为中心 20% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应服务 4级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下影响客户决策 5级：促进公司长远利益前提下维护客户利益 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 人际关系 20% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能合作拓展公司业务 5级：亲和力强，感染不同层次客户成为战略合作伙伴 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 承担责任 20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 领导力 20% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并组织实施产生良好效果 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 决策 20% 1级：能确保公司信息、技术安全 2级：在公司需要时或出现危机能挺身而出 3级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及回报 4级：能在关键时体现本职工作价值 5级：通过本职工作，创造新局面 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人 签字： 年 月 日 门店营业人员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 考核项目 权重 评分等级 得分 自评 上级 结果 业绩 指标 100% 销售额 40% 1.完成销售额100%以上 40分 2.达成90%以上 30分 3.达成80% 10分 4.不足80% 0分 客户保有量