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商务礼仪和跨文化沟通 (2) 武汉理工大学经济学院 黄蕙萍 商务礼仪 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 2 树立良好的声誉，需要二十年的时 间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你 能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。 沃伦· 巴菲特 3  人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 第二讲 塑造专业形象—— 基本素养  商务仪容礼仪  商务服饰礼仪  商务仪态礼仪  表情神态礼仪  商务语言礼仪 5 商务仪容礼仪 局部修饰 头发的修饰 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰  口部的修饰 修饰规范 洁净 卫生  自然 6 发部仪容的起点 发部仪容的起点 确保发部的整洁 日常洗发护发 注意发部的美化 慎选发部的造型 脸型、体形、年龄、职业、 7 小贴士：头发仪容的起点 小贴士：头发仪容的起点 小贴士：头发仪容的起点 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修 剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮 屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬 衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不 要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳 理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉 头，挡住眼睛。 小贴士：面部 小贴士：面部  眉毛：修剪整齐，女性描画颜色形态要自然。  眼睛：眼角干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画夸张眼 影，不用人造睫毛。  耳鼻：内外干净。女性不戴夸张耳环。  胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其  胡子： 他怪状胡子。  嘴巴：牙齿整齐洁白，牙缝不要有食物残渣。口味应保 牙齿整齐洁白， 持清新，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性 不用深色或艳丽口红。 不用深色或艳丽口红。 小贴士： 小贴士： 脖子：不戴或者谨慎选戴项链或其他饰物。 戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂夸张的指甲 油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。  化妆修饰  守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉 形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化 妆、指教他人 香水 香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的 香水