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员工礼仪手册 古代礼仪名言 古代礼仪名言 “不学礼，无以立。” —— 《论语·季氏》 君子以仁存心，以礼存心；仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒 爱之，敬人者人恒敬之。 ——孟子：《孟子·离娄下》 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子：《荀子·修身》 前言 《员工礼仪手册》是员工的行为规范，也是企业文化的重要组 成部分和外在体现。礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是 从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切， 赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得客户 的信赖。 在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵， 沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互 理解，生活因此而变得温馨和谐。 目录 目录 一、鞠躬礼仪 二、电话礼仪 三、仪态礼仪 四、仪表礼仪 五、会议礼仪 六、社交礼仪 七、接待礼仪 八、办公礼仪 一、鞠躬礼仪（一） 一、鞠躬礼仪（一） ① 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 ② 15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉 放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对 方。 ③ 30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉 放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对 方。 一、鞠躬礼仪（二） 一、鞠躬礼仪（二） 鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。 在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没 有微笑,鞠躬礼是失礼的。 一、鞠躬礼仪（三） 一、鞠躬礼仪（三） 各种场合的鞠躬礼规范： 1)遇见客人 ◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。 ◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。 ◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠 躬礼。 ◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。 ◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。 2)遇见同事和领导 ◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。 ◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行 30度鞠躬礼。 ◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。 一、鞠躬礼仪（四） 一、鞠躬礼仪（四） 3)会议 ◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。 ◆主持人或领导讲完话，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。 ◆会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者 必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。 4)迎送客人 ◆迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行30度鞠躬 礼。 ◆在自我介绍或交换名片时：行30度鞠躬礼并双手递上名片。 ◆在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再 就坐。 ◆请客人用茶时：行欠身礼。 ◆欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送 客人离开后再返回。 一、鞠躬礼仪（五） 一、鞠躬礼仪（五） 5)其它方面 ◆在接受对方帮助表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！” 。 ◆给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说