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销售顾问手册 销售顾问手册   销售顾问岗位职责 职务名称：销售顾问 直接上级：销售经理 直接下属：无 职责与权限： 1、负责按《销售标准流程》完成用户购车的接待工作； 2、负责解释购车程序、帮助用户办理有关手续； 3、负责向用户介绍车辆使用及维修保养等应注意事项； 4、负责按公司要求签订销售订单； 5、负责为用户完善购车手续。 销售顾问岗位任职条件 1、具备管理、市场营销或相关专业本科以上学历； 2、有一定组织协调能力、开拓能力； 3、具备2年以上销售及相关行业经验； 4、能熟练使用常用计算机软件； 5、有较强的语言、文字表达能力和销售能力； 6、熟悉汽车驾驶，有驾驶执照； 7、能吃苦耐劳，有责任心，有原则性。 销售顾问需要具有的素质 1、热爱公司； 2、热爱本岗位； 3、对自身充满信心； 4、对所销售车辆充满信心； 5、热爱销售团队。 态度决定细节， 细节决定成败！ 销售顾问手册 第一部分 第二部分 展厅现场管理要求 销售标准流程及执行 第一篇 展厅现场人员管 (一)标准流程 理 (二)管理执行 第二篇 展厅硬件的管理 (三)考核评估 与维护 展厅现场管理要求 第一篇 展厅现场人员管理 第二篇 展厅硬件的管理与维护 第一篇：展厅现场人员管理 展厅销售人员仪表、行为规范 顾客接待的标准行为 展厅里的每一个人 都会成为关注的焦点！ 展厅销售人员仪表、行为规范 着装要求 1、穿戴由公司统一发放的职业装，整洁挺括，无污渍和皱褶； 若公司发放的衬衣分长、短袖，需统一时间穿着； 2、不私自搭配，佩带领带、工号牌或部门徽记。（配戴位置要 一致，在衣服左上角）不得佩带装饰性很强的装饰物、徽记 或吉祥物。 3、外套、衬衣、领带熨烫整齐无污损，领口袖口无明显污渍， 领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。 4、站立行走时西服要扣好衣扣（三纽为上下一二扣），坐下时 可以将扣子解开。 5、着西装时，内穿衬衣；衬衣内衣物不得高于领口，袖口领口 须扣上，不得挽袖。 展厅销售人员仪表、行为规范 着装要求 6、衬衣下摆束在裤内，不挽裤脚。 7、衬衣口袋除笔外不填装其它物品，包括手机、钥匙、纸 巾、名片等。 8、制服上不得出现油污、皱折、掉裤边、掉钮扣、撕破、织 补、毛边、露出里衬、开线及穿自己毛衣等现象。 9、系黑色皮带，腰间不佩挂钥匙、手机、打火机等尖利物 品。 10、保持手和指甲的整洁，勤修指甲，注意手汗 11、禁止穿车间工装在展厅内穿行； 展厅销售人员仪表、行为规范 女士 发型 1、头发梳理整齐，头部、外套肩部无明显头皮屑。 2、可留职业短发，短发合拢在耳后，长短整齐、不蓬松，不留超短 发及怪异发型。 3、长发要挽起束在脑后，佩戴公司统一头花，长处部分放入发网， 头发不蓬松。 4、刘海可卷曲或直发，但必须保持在眉毛上方。 5、染发只能染黑色或接近发色的自然色，颜色不宜夸张。（如：黄 色、红色等） 展厅销售人员仪表、行为规范 女士 化妆