酒店管理中十项应急预案.doc

酒店电梯突发困人事件应急预案 安保部： 1、 安保监控值班人员发现客人被困电梯后，应及时通知当值主管/部门经理，并确定被困电梯位置、楼层、人数。 2、 安保监控值班人员立即电话通知前厅、工程部、客房、大堂副理、总值经理，并随时与安保主管保持联系，告知被困客人情况。 3、 安保主管汇同巡楼人员携带手电筒、电梯钥匙、对讲机到达故障电梯位置。 客房： 1、 房务中心接到安保部电话通知后，立即安排人员到达被困人员电梯位置，告知客人“救援队伍马上到达，请不要惊慌”稳定客人情绪，询问客人身体是否有不适或缺氧现象，并随时与监控中心保持联系。 前厅： 1、 前厅部接到安保电话通知后，迅速指定专人携带急救箱或防暑降温药品火速到达指定位置，并安排礼宾员负责把守故障电梯外，告知客人电梯已经故障请不要乘坐。 大堂副理： 1、 在客人被营救后，稳定客人情绪并向客人致歉，如客人身体出现严重不适应拨打急救电话。 工程部： 1、 工程部值班人员接到安保部电话通知后，迅速组织人员携带电梯钥匙、手电筒、撬棍等救援必备物品火速到达指定位置，并安排人员到达电梯机房，防止电梯因故障停运卡在上下2个楼层中间时，往下手动放电梯。 2、 工程部对故障电梯进行维修，并将故障原因以书面形式上报执行总经理。 酒店突发冒水事件应急预案 安保部： 安保巡楼人员在巡查期间发现冒水后立即向监控中心报告，接到冒水的报告后，要尽量了解清楚冒水楼层、位置、冒水量。 1、 安保主管立即赶赴监控中心并视当时情况决定是否将电梯升至冒水点上一层或顶层进行关闭，电话通知部门经理赶赴监控中心。 2、 安保主管与前厅岗值班人员赶赴现场进行抢救，并根据现场情况疏散客人，维护现场秩序，抢救重要物资，对冒水后易发生危险的路段进行封锁。 客房: 1、 客房部接到冒水的报告后，要尽量了解清楚冒水楼层、位置并安排人员到达相应楼层做好指引工作。 2、 由客房部通知PA主管带领本部门员工携带排水机器赶赴现场进行抢救，根据现场情况协助安保部疏散客人，维护现场秩序，抢救重要物资。 前厅： 1、 前厅部接到冒水通知后，迅速指定专人携带急救箱或其他药品火速到达指定位置，并安排礼宾员负责把守电梯外，告知客人电梯已经故障请不要乘坐。 大堂副理： 1、 到达发生冒水的楼层，稳定客人情绪并向客人致歉，如客人身体出现严重不适应拨打急救电话。 工程部： 1、 工程部值班室接在接到冒水报修后，要立即安排维修人员以最快的速度赶赴现场迅速查明冒水点，要立即关闭上一级阀门，使水不再泄露，并向值班人员汇报冒水具体情况及处理程序，值班人员做详细记录。 2、 如不能关闭阀门，应立即报告值班室，由值班人员在地下室关闭主管道阀门。工程部经理立即组织人员进行抢修，同时向前厅部、客房部、安保部、大堂副理和酒店值班经理通报抢修情况。 3、 维修完毕后，以书面方式将此次冒水事故具体情况上报运转总经理。 消防应急预案 （一）接警 1、 发现火警或听到消防警报，应按顺序行动，不要惊慌失措，以免误时误事。 2、 接警后，应立即放下手上工作，迅速投入全力处置事故。 （二）消防中心接警后的动作 1、 查清报警区的位置和所用报警设备，问清起火具体地点和情况、报警人姓名、并做好记录。 2、 立即用对讲机通知安保巡查员，并向总机报警，并记下总机话务员的姓名、工号。 3、 做好疏散广播开启，听候灭火指挥的命令。 4、 随时了解火场情况，一旦火势扩大、无法自救，立即向公安消防队报警请求支援。 （三）消防中心巡检员、内保巡检员接警后的动作 1、 选择最近线路赶赴火场，途中应使用对讲机不断询问，核对火警地点、火灾情况。 2、 到达现场应迅速估计势态，并向消防中心报告情况。 3、 根据火灾情况，在指挥人员未到达现场时，开展自救工作。 （四）总机接警后的动作 1、 话务员接到报警电话后，问清并记录下火警地点、确切位置、报警人姓名。 2、 使用电话报警，通知对象是总经理、值班经理、安保部经理、大堂经理、工程部经理、大堂接待员、行李员及火警发生部门。 3、 确保火灾电话畅通，及时接受火场指挥指令，正确发出各种口令。 （五）总台接警后，总台主管立即将着火楼层的住客名单交消防中心。 （六）灭火组接警后动作（义务消防队员） 1、 接警后，下列人员必须立即赶赴火场指定地点，不得擅离岗位。 2、 值班经理、大堂经理、工程部经理、安保部经理、消防领班、礼宾员、内保巡检员、医务人员、电工到火灾现场组织扑救。 3、 总经理、运转总经理到消防中心指挥。 4、 礼宾员操纵消防电梯。 5、 工程部经理根据火场情况，发出是否切断电源指令。 6、 总指挥根据火灾情况发出各种指令（扑救火灾、抢救伤员、财物、客人的疏散、危险物品的转移,火场的警戒工作）。 （七）安保部接警后的动