临港商业物业管理优服务预案50p.ppt

安保部负责人： 1968—1986 黑龙江生产建设兵团兴凯湖农场 派出所所长 1986—1988 哈尔滨卷烟厂保卫科长 1988—2006 上海龙江宾馆安保部经理 2006—2008 上海大德物业管理有限公司安保部经理 保洁绿化部负责人： 2002—2004 上海东川物业 保洁领班 2004—2005 上海黑夜梦会所保洁主管 2005—2006 上海东湖物业保洁主管、保洁部副经理 2006—2008 上海大德物业管理有限公司 保洁部经理 关于我们 商管方案 服务目标 品牌运营 人员配制 关于我们 商管方案 服务目标 品牌运营 人员配制 三、 企业理念 以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、开发商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。 四、 质量方针 以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。质量方针内涵1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。3、持续改进，持续发展。实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。 质量目标: 1、确保服务及时率100% 2、客户服务满意度85% 3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级） 4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95% 5、重大消防、治安、安全生产事故率为0 6、管理服务质量同业领先，争创地区/国家级优秀物业管理企业。 关于我们 商管方案 服务目标 品牌运营 人员配制 商业物业管理方案 二 基于对项目上马初期，设定管理命题 * * 关于我们 商管方案 服务目标 品牌运营 人员配制 一、管理服务原则1、以市场竞争态势、市场发展为导向。 2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为商业管理指针。 3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为服务目标。 4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。 5、以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。 6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体发展服务。 * 关于我们 商管方案 服务目标 品牌运营 人员配制 二、“南汇临港新城项目”基础物业管理服务内容及范围1、安防管理 确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。1.1、保安工作： 商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、24小时视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理等切实营造安全放心的经营消费环境。工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记…… 关于我们 商管方案 服务目标 品牌运营 人员配制 2.2、消防工作： 消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火……建立商场火灾应急预案，与当地消防队联动组织不少于两次消防演习。工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控…… 关于我们 商管方案 服务目标 品牌运营 人员配制 2、保洁消杀绿化管理 洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所（通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展商场公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商场内外绿化维护，提升商场环境品质。工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀…… 关于我们 商管方案 服务目标 品牌运营 人员配制 3、物业公共部份、公共设施设备维保3.1、物业公共部份维修养护：? ?商场物