郑祺客户感恩答谢会的坐下运作提点.ppt

* 回访电话事先不要跟客户讲，要让客户有一个惊喜、有一个倍受尊重的感觉。客户联系电话最好是手机。 * 主题重点是感谢和回忆。 * 介绍客户来参加之前，事先要先跟客户讲过金鑫产品。这样不会使客户感到很意外、茫然。 * 屏幕滚动播放签单情况。 * 细节决定成功！ 郑祺 主讲：郑祺 革命 个人单打独斗——产品说明会——高端客户恳谈会 ——再到今天的感恩客户答谢会 这是一次革命性的蜕变 因为这不仅仅是形式上的简单的改变，而是从外到内的深层次的观念上的彻底变革！是适应市场新发展需要的策略性的改变！这次改变必将迎来营销事业的又一个新时期的到来！ 答谢的n个理由 你的第一个客户 你最大的一个客户 曾经给你转介绍过的客户 帮助过你的客户 在你这里不断加保、重复购买的客户 热情接待过你的客户 领取过返还的客户 对公司最认可的客户 … … 饮水思源 吃水不忘挖井人 拜访准备 大量的拜访是邀约的前提和基础 人人3个备用客户 面对同一个客户，你是第一个邀请他的人吗？ 最近过生日的客户（孩子）你邀请了吗？ 最近续收到期的客户你邀请了吗？ 获得理赔的客户你邀请了吗？ 生存金返还的客户你邀请了吗？ 家里有人住过医院的客户你邀请了吗？ 家里出过意外的客户你邀请了吗？ 18亿特别红利分配客户你邀请了吗？ 所有老客户都可以，没钱的可以转介绍 新客户也可以转化 客户筛选 + 客户沟通 + 客户邀约 + 组委会一次确认 + 递送邀请函（经理陪同） + 组委会二次确认 + 业务经理最后确认 + 接客户提前半小时到会 + 复制 客户答谢会的相关要求 一、服装：白衬衣、深蓝色裙子、业务经理牌、深色皮鞋； （会议结束后将业务经理牌交回登记处） 二、严格遵守会议时间，按时到场。入场时业务人员必须亲自陪同客户到场，签到时不要代替客户签名。 三、严格按照指定位置就坐，如不服从安排，将劝其离场。 四、同事之间切忌冷面相对，也不要过分热情地在客户面前交谈，应有分寸地相互打招呼或点头致意。 五、谁的客户谁负责，对别的业务伙伴所带的客户，即便认识也不可过于热情地打招呼。如发现有抢单行为，即便一年内收上的保费也不能作为其个人业绩，佣金一律扣发，并取消该业务人员今后高恳会、答谢会的资格。 客户答谢会的相关要求 六、坚决不允许在洗手间等自认为无人的角落说不该说的话，一经发现，立即取消该业务员今后参加高恳会、答谢会的资格。 七、现场签单的业务人员不得相互恭贺签单，不得相互议论客户的情况。 八、现场与客户交流音量尽量压低，两人能听见即可。 九、提醒客户将手机关闭或打到振动档。会议期间严禁接听电话，随意走动，如有违纪劝其退场，并取消该业务员今后参加高恳会、答谢会的资格。 客户答谢会的相关要求 十、领导赠送意外险时，和客户握手表示欢迎和感谢，并赠送意外险，业务员和客户一起起立，接受赠送。要求业务人员不要介绍客户，不要占用太多时间。其他业务人员不要大声喧哗，可以和客户小声沟通公司情况、意外险情况。 十一、感恩时刻赠送鲜花和业务代表发言时要庄重和严肃，感恩卡提前领取后自由书写表达自己的感恩心情和感恩感言。 会议要求 前期沟通 会中配合 产品铺垫 礼品介绍 统一着装 限时回馈 随意走动 迅速促成 电话静音 及时追踪 吃喝东西 索取帐号 来宾小孩 递送保单 组委会电话回访话术 范例： 您好！请问您是刘先生吗？您好！我是泰康人寿保险公司的“感恩客户答谢会”组委会的工作人员。请问最近我们是否有位叫××的业务经理邀请您参加会议？ 我们会议的时间是10月1日下午2：30入场，3：00正式开始，地点在桃源大酒店。 我们会准时通知业务经理尽快把会议门票送到您的家里，我们期待您的光临好吗？谢谢您！再见！ 答谢会开场前沟通话术（1） 范例： 步骤一：刘先生，非常感谢您今天能够参加我们这个答谢会，您还记得XXX年XX月，您在我这里办了XX保险，您的那张保单对我来说非常重要，我从您身上学到了很多东西，我的成功也是从那一刻开始的。（感恩话术） 答谢会开场前沟通话术（2） 步骤二：因此，为了感谢和您一样长期支持泰康人寿的老客户，我们公司今天在这里举办客户答谢会，活动内容非常精彩，其中还有专家讲解的时间，并有2010年最新上市的产品推荐。 步骤三：(拿出产品介绍彩页)介绍永福 金色通道促成话术 取消报单程序，以礼品为促成。所有工作人员要掌握礼品的包装话术。话术：此次活动是公司专程答谢老客户，我们的礼品是专门从中国人民银行定购的人民币珍藏册，数量有限，只赠不卖，您喜欢哪一种礼品？ 幸运抽奖 抽奖号码 现场气氛 第一套人民币 当时面值相当于1元 收藏价值