GB/T 19004-2000质量管理体系　业绩改进指南.pdf

GB/T 19004-2000 言 本标准等同采用ISO9004 ：2000 《质量管理体系业绩改进指南》。 本标准是GB/T19000 族标准之一。标准中的“应”（shall ）表示要求，“应当”（should ）仅起指 导作用。 本标准对GB/T19004.1- 1994 作了技术性修订，故本标准发布时，取代GB/T19004.1- 1994。 本标准的附录A 和附录B 是提示的附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位：中国标准研究中心，中国机械科学研究院，上海质量管理科学研究院，深圳 康达 质量认证咨询中心，中国标准化协会，中国质量管理协会，东风汽车股份有限公司，青岛啤 酒集团。 本标准主要起草人：谷艳君、李铁男、熊大田、赵宜正、吴兴辉、张伟、蒲伦昌、朱小莉、乔 向红。 1 页 共 44 页 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 GB/T 19004-2000 ISO 言 国际标准化组织 （ISO ）是由各国标准化团体（ISO 成员团体）组成的世界性的联合会。制定 国际标准的工作通常由ISO 的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣， 均有权参加该委员会的工作。与ISO 保持联系的各国际组织 （官方的或非官方的）也可参加有关工 作。ISO 与国际电工委员会（IEC ）在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。 国际标准遵照ISO ／IEC 导则 3 部分的规则起草。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75%参加表决的成员 团体同意，才能作为国际标准正式发布。 本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO 不负责识别任何这样 的专利权问题。 国际标准ISO9004 由ISO/TC176/SC2 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 本标准取代ISO9004-1：1994 （因对其作了技术性修订）。本标准的题目已作了修改，以反映质 量管理体系的内涵。由于ISO9000 族许多现有标准的条款内容已纳入本标准，因而也将对这些标准 进行评审，以便决定是将其撤销还是作为技术报告重新发布。 与以前的版本相比，在质量管理方面，ISO9001 和 ISO9004 现在是一对协调的标准。ISO9001 旨在给出产品的质量保证并增强顾客满意，而ISO9004 则通过使用更广泛的质量管理的观点，提供 业绩改进的指南。 本标准的附录A 和附录B 仅是提示的附录。 2 页 共 44 页 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 GB/T 19004-2000 引 言 0．1 总则 采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一 组织质量管理体系的设计和 实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标 准以八项质量管理原则为基础。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 组织的目的是： ——识别并满足其顾客和其他相关方 （组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和