携程商旅服务使用手册.pptxVIP

携程商旅服务使用手册;;差旅人员篇;携程服务内容;;预订前期准备;预订前期准备;预订前期准备;机票预订流程介绍;机票预订流程-无线APP演示;机票预订流程-无线APP演示;; 准备工作（登录＋信息录入查询）;机票预订流程－online演示;机票预订流程－online演示;机票预订流程－online演示;机票预订流程－online演示;机票预订流程－online演示;退改签操作流程; 酒店预订流程介绍;酒店预订流程-无线APP演示;酒店预订流程-无线APP演示;酒店预订流程-无线APP演示;酒店预订流程- online显示;酒店预订流程-online显示;酒店预订流程-online显示;酒店预订流程-online显示（前台现付）;酒店预订流程-online显示（个人预付）; 预订完成; 火车票预订流程介绍;火车票预订流程- online显示;火车票预订流程- online显示;火车票预订流程- online显示;差旅管理篇;授权流程（无线APP授权）;授权流程（无线APP授权）; 授权流程; 授权邮件样本;授权流程（短信回复授权）;;;携程商旅特价机票(旅行套餐1）;携程商旅特价机票(旅行套餐2）;携程商旅国内酒店尊享产品;Q：如果在机场或酒店遇到无法登机或入住怎么办？ A：请立即打400-820-6699转5客服处理，如果在非工作时间请打24小时紧急援助电13472421413。 Q：如果航班延误如何处理? A：依照中国民航旅客运输条例，航班延误原承运人必须安排旅客乘坐后续航班，如是航空公司原因可以做全退处理。 Q：为什么携程网上的价格会比一些发小传单的代理贵？ A：携程网是跟中国民航信息系统联网的即时系统，价格公开，透明，不排除有其它不同渠道的代理能拿到一些非正常的票价“比如说是散充团，航空公司内部员工奖励票等等。 Q：为什么我在机场出票柜台看到的价格比我买的票还要便宜？ A：每个航空公司在起飞前会有清舱，如果发现有大量的取消定位，为避免空飞，提高运营效率，会在机场的售票处放出很低的价格销售，但这种情况的随机性很大，不建议员工购买这种即票。 Q：预订机票该注意些什么？ A：首先姓和名不要颠倒，外籍员工预订时更需要注意，其次身份证或护照号不要搞错，电子客票必须凭有效证件才能登机（订座和乘机所用证件类型必须相同??。如果在机场发现有错误，请立即联系携程在系统中修改证件号。 ; Q：国际票升舱更改如何处理？ A：升舱收费更改，由于我司没有直接操作的权利，需要到航空公司处更改，我司可以代为客户办理，但需提前一个工作日通知（周末不办理）， 我司派专人到航空公司补差价，同时需收取客户100元代办费。另外，有时退票重新出，会比原费用更低，我司会为客人优先选择费用最少的方式。 Q：预订时，为什么有些姓名后带“员工”？ A：姓名后带员工，表示已在我司系统建立了profile账户，客户online的个人信息更改会与我司同步，包括证件号、常旅客卡号等。 Q：退票如何办理？ A：根据航空公司规定，退票机票必须是未使用，且退票时需持行程单到原出票地方能办理。同时，机票有按顺序使用的原则，同一PNR的2航段，无法退去用回，即去程要求退票而直接使用回程是不被航空公司允许的，如直接使用回程，后续航空公司会决绝第一程的退票。;Thanks!