现代管理柔性化发展趋势对护理管理工作启示.ppt

现代管理的柔性化发展趋势对护理管理工作的启示 前言 一、柔性管理与刚性管理 柔性管理是一种“以人为本”人性化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，重视人的情感、个性、欲望、能力等因素的作用，控制是采取非强制方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。它是依靠人的心理过程，依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。 柔性管理是相对于刚性管理提出来的，刚性管理是指“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖罚规则等手段对员工进行的管理，它对保证各项工作秩序，使员工的一切行为有章可循、有据可依有重要作用，在一定时期内的确对提高生产效率起到了明显的积极作用。但这种刚性管理具有不可抗拒性、僵化机械、冷硬呆板，制约了员工积极性和创造性的发挥。 随着社会的发展，人的行为方式、价值观、心理需求等发生了深刻的变化，刚性管理方式已经不太适合现代人的心理行为需求， 柔性管理便应运而生。当然，强调柔性管理，并不等于全盘否定刚性管理。刚性管理 是管理工作的前提和基础，它为整个管理工作构造了一个基本框架，规定了管理目标、幅度、时间、空间及必要的刚性手段，使组织和个人的一切行为都在这一框架下有序的运行。 没有规章制度的管理必然是无序的、混乱的，其柔性管理也必然丧失立足点，所以说刚性管理是柔性管理的基础；但是刚性管理又必需依靠柔性管理来实现，组织缺乏柔性管理，员工缺乏工作的积极性和激情，刚性管理亦难以真正有效。所以说柔性管理是对刚性管理的升华。 二、 柔性管理适应现代护理的特点 护士面对的是身患疾病的特殊人群，高风险的工作性质，沉重繁琐的工作负荷，复杂的人际关系，都压在她们的肩上。且护士多为女性，要承受家庭、工作的双重压力，其身心压力普遍较大，工作倦怠感强烈。 在当代护士生活方式、行为方式、价值观呈现多元化的今天，单靠过去“以制度为中心”的刚性管理已不合时宜，应更多地实施适应人的心理行为特点的柔性管理。对护士实施“以人为本”的柔性管理，可减少护士的身心压力和心理应激，维护护士的身心健康，提高护士的工作积极性和创造性，充分发挥护士的潜能。实践证明，柔性管理越来越显示出其强大优势。 三、现代管理的柔性化趋势对护理管理的启示 柔性管理是管理科学的一个新领域，是对刚性管理的补充、发展和完善，与刚性管理相比，有以下优势： 1、管理的中心改变：以人为中心 在柔性管理下，尊重人，关心人，培养人，激励人，开发人的潜力，成为管理的关键。早期传统的医院护理管理是“以物为中心”，注重物品的维护、使用和保养，注重财务的管理，追求经济利益。随着生产力的发展，护理管理的重点发展为“以事为中心”，既有效地组织与安排生产，以求得到效率，只关心生产，不关心人。随着医学模式的转变，护理工作发生了根本的变革。在护理服务上，提倡以现代护理观为指导，以护理程序为框架，“以病人为中心”是人性化整体护理。 但这一时期在医院护理管理实践中，过分偏重于病人的需要，忽视为病人服务的主体---护士的需求。护士的需要和期望是否被满足、积极性与创造力是否被激发、潜能是否被挖掘等并未得到护理管理者应有的重视，从而严重地影响了护理队伍的稳定与和谐。 因此，在“以病人为中心”管理的同时，对护士的管理也需要人性化。尤其在现代社会，越来越多的学士、硕士甚至博士充实到护理队伍中，护士的思想观念更加多元化，对自我实现的期望值更高，更要求有独立性、自主性和创造性。“人性化”的柔性管理可以满足护士的心理需求，可以极大地调动护士的工作积极性和创造性。 2、控制方式改变：以自我控制为主 以外部控制为主，重奖重罚，是典型的刚性管理。而在柔性管理下，以自我控制为主，自查自纪律是主要手段。刚性管理是逻辑是“要我这样干”，而柔性管理的逻辑是“我要这样干”。外部控制是一种外在的强制的他律性因素，而自我控制是一种内在的自发的自律性因素，它能激发人的深层次的内在动力，它所产生的效力持久、巨大，非刚性的权力和强制性手段所能比。 护理管理者减少管、卡、压强制性手段，采用说服、教育、感召的人性化方式?让护士对规章制度、行为规范等逐渐内化为自己的行为准则，将大大调动护士的工作积极性和创造性，使其心情愉快、积极主动、自觉自愿地搞好本职工作。 3、管理的重点发生变化：直接管人的思想 柔性管理，是直接管人的思想，间接地影响人的行为，是一种新的管理方式---文治，即以组织文化来治理。价值观是组织文化的核心，才能实现员工的