《企业管理--流程跟运营管理体系建设》.pdf

流程与运营管理体系建设 BPM (Business Process Management) 21世纪新的管理模式：流程型组织 东方思维 致力流程管理 创造卓越价值 课前作业和思考？ 1、流程做了一轮又一轮，真正有效的有多少？ 2、ISO、精益管理、ERP都搞流程，请问员工用哪一套？ 3、我们做了一轮又一轮流程，员工做事都规矩了吗？ 4 、每个部门都有流程，为什么干起活来还有矛盾和吵架？ 练习：请以一个您最熟悉的部门为例，列出该部门的全部业务清单。 要求：业务名称简洁明了，业务分类合理。 东方思维 致力流程管理 创造卓越价值 2 刘新华： 北京大学 客座教授 中国质量协会 BPM讲师 SGS(通标公司) 高级讲师 职业指南频道 特约讲师 中国交通运输协会 特聘专家 东方思维 首席顾问 咨询或培训客户包括： 一汽、奥迪汽车、上海大众、福田汽车、东风汽车、山东雷沃重工、五菱集团、 陕汽集团、中通汽车集团、中粮集团、格力电器、威高集团、大连瓦轴集团、 大连润德兴业机构、大连雪龙集团、唐山道城管业、民众日化；山西烟草局、 陕西烟草局、中国移动、中国人寿、国家开发银行、辽宁工商银行、北京建设 银行、山东丛林集团、安博集团；中国质量协会、北京大学、人民大学；北京 市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。 东方思维 致力流程管理 创造卓越价值 3 目录 一、流程管理方法论 1. 业务流程管理概述 2. 业务流程梳理与诊断 3. 业务流程设计与优化 二、BPM部署与实施 1. 流程管理相关角色和组织 2. 流程管理制度建设 三、BPM监控与指标设计 1. 流程绩效指标 2. 流程稽查与审核 四、流程架构简介与设计 1. 流程架构概念 2. 流程架构设计方法 五、流程型组织简介与建设步骤 1. 流程型组织概念 2. 流程型组织建设步骤 六、运营管理与BPM变革注意事项 东方思维 致力流程管理 创造卓越价值 4 一个外国记者拜访全聚德的故事。 东方思维 致力流程管理 创造卓越价值 5 中日西方比较 美国 日本 中国 科学生产 快乐制造 聪明干活 德国 《明镜》周刊12月18 日说，足球是中国 最雄心勃勃的项目。中国幻想达到世界一流 水平。他们请来了世界足球的大人物里皮， 买来世界性球员。但是，一些国际球员却放 敬：技