职场基本礼仪幻灯片.pptVIP

* （三）寻找合适的寒暄内容 1、选择话题 2、注意当时场景 3、点到为止 4、注意态度配合 （四）介绍 1、注意介绍顺序（年长、职位、依次） 2、介绍别人 3、被人介绍 4、自我介绍（应酬式=名字；工作式=名字+职务；交流式=名字+职务+爱好+与对方熟悉的人的关系；礼仪式=姓名+单位+职务+其他组合语言） * （五）名片礼仪 1、递交名片（见面、分别时） 2、接受名片（起身、双手、至少用右手） 3、索取名片（互换、语言暗示） 4、名片存放（名片夹、上衣口袋、公文包、办公室抽屉） （六）交谈沟通礼仪与技巧 1、说什么（对方爱好、轻松话题、对方职业、经历） 2、怎么说（热情、诚恳、尊重、关心人） 3、耐心听 （不轻易打断对方话题，注意领会话题含义） 4、避禁忌（恶语伤人、高高在上、反驳对方、心神不宁、轻下断言、出现忌语、冷场、只关注部分人、术语、专业词语太多、不良仪态等） * （七）与领导外出礼仪 1、形象要求（大方、整洁、得体） 2、提前准备（与工作事务相关的资料、物品、随身个人用品、事情联系、车辆安排、交通路线、机票、酒店预订等） 3、做好协助 4、注意尊次（跟从、介绍、餐桌、隐私保密） （八）公共场所的举止礼仪 1、乘电梯（协助开关电梯门、先上后下） 2、坐轿车（早到、不在车内用餐、少和司机说话） 3、坐火车（点头问候身边人、避免打扰他人、果皮纸屑） 4、坐飞机（提前一个小时左右、其他和做火车相似） 5、住酒店（对提供服务人员礼貌致意、查看房间设施是否正常、爱护物品、节约水电、另外收费的物品需问清楚） * 四、办公室礼仪 （一）空间环境 1、办公桌（整洁、不放与工作无关的物品） 2、周边环境（保持整洁、爱护公物） （二）声音环境 尽可能避免产生噪音和降低不必要的声音，避免惊扰同事。 （三）低碳节能 1、随手关灯 2、尽量减少灯的开关次数。（没开关一次，灯的寿命大约降低3小时左右） 3、用自来水，尽量用小流量。 4、打印纸，养成双面用的习惯。 5、长时间不用电脑，启用“待机模式”。 6、下班前，要检查一遍电源是否关掉。 * （四）用洗手间 1、用后冲洗干净，手纸放进纸篓，这是最基本要求。（一定要照顾他人感受） 2、不要向墙面、地面吐痰 3、开关洗手间门，注意轻推，轻关 4、洗手间不宜寒暄 5、把洗手池台面弄湿了，要擦一下，用后的纸放进垃圾桶。 （五）办公室的谈吐原则 1、不谈论私事（办公室是工作场所，不是谈论私事地方） 2、不乱说话，不乱开玩笑，不谈论薪水 3、不在办公室争论，不做无谓的对比 4、不当众炫耀 5、说话对事不对人 * （五）不卷入办公室政治 1、避免卷入人际纠纷 2、远离拉帮结派 3、保持相对独立 4、避免树敌 5、把洗手池台面弄湿了，要擦一下，用后的纸放进垃圾桶 （六）不良习惯影响人际关系 1、行为不文明（进入他人办公室不敲门；坐在办公桌上；起身离开不把椅子放回原位；非抽烟区不经别人同意就抽烟；想吐痰或擤鼻涕时不回避，当面就来；当着异性面说粗话等） 2、太“关心”别人，打破砂锅问到底 3、两耳不闻窗外事 4、同事间太随意 * 5、举止不专业（见到领导就绕道走；浪费公物，或者公物私用；经常三天两头迟到早退；工作拖延；遇到问题怨天尤人，遇到功绩往自身揽；没有主见，人云亦云；傲慢无礼或欺软怕硬；没完没了闲聊，不管其他同事忙不忙等，这些相关让同事反感、领导恼火） （七）积极参与单位的活动 包括：培训学习、开会、竞赛、运动会、重大纪念、聚餐、旅游、提意见或建议等 （八）与异性同事交往的原则 1、平等相处。 2、举止须有度。（避免异性同事肌肤接触，包括拍肩膀；禁忌挑逗性语言、荤笑话；再生气也不要拍桌子瞪眼睛；女性不应穿过于薄、透、短、露、小、紧，这是对男士的起码尊重） 3、保持适当距离（不太过热心、关心） * 4、大方而不轻浮 5、体谅情绪化的同事 6、提供工作上的热心帮助 7、不提倡办公室恋情 （九）积极参与单位的活动 包括：培训学习、开会、竞赛、运动会、重大纪念、聚餐、旅游、提意见或建议等 （十）注意和同事团结合作 1、合作观念（各施其职，精诚合作，才能携手共进） 2、求同存异（大局为重，求同存异，互相包容） 3、学会沟通（事先充分沟通、了解情况、杜绝猜疑、加深理解、增强信任、信守承诺） 4、注意倾听 5、积极配合 * （十一）怎样避免同事间矛盾 1、提前预防（建立良好关系、体察同事情绪、注意态度 不较真、保持低调—取得成绩、奖励、领导肯定时等） 2、不要激化问题、不要刺激同事 3、及时沟通 4、分析调和 5、多理解同事 6、以德报怨 （十二）注意维护领导的面子 1、不当众纠错 2、服从命令，不唱反调 3、别太随意 4、做好协助 5、维护领导身份 * （十三）积极面对领导的批评 1、虚