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以服务为引领,促进数字图书馆的应用系统研发 　　2010年4月27至28日,由本刊承办的“首届中国高校图书馆发展论坛”在北京召开,论坛期间,本刊专访了复旦大学图书馆副馆长张计龙先生。 　　张计龙副馆长首先向笔者介绍了复旦大学图书馆的概况:复旦大学图书馆前身为戊午阅览室,1922年正式建馆。现由文科馆、理科馆、医科馆、张江馆和江湾馆5个分馆组成,馆舍面积55933m2。截至2009年底,馆藏文献498.9万册,年订购中西文纸本期刊7000余种,可使用的电子图书127万种,中西文全文电子期刊3万余种,各类数据库242种。现有在职职工193人,其中正高职称6人,副高职称32人,中级职称89人。设有采编部、文科流通部、理科流通部、医科流通部、报刊部、古籍部、数字化部、参考咨询部、科技查新工作站等工作部门。复旦大学图书馆是全国高校图书情报工作指导委员会副主任委员馆,是CASHL(中国高校人文社会科学文献中心)的两个全国中心馆之一。 　　图书馆是高等院校人才培养的重要场所,为广大师生提供优质便捷的服务,是图书馆工作者追求的目标。复旦大学图书馆在方便读者提升自身服务水平和服务意识方面,做了大量工作,成效突出。 　　 　　一、以系统建设提升服务水平 　　1.安全保障系统的开发 　　虽然张计龙副馆长在图书馆工作只有两年时间,但他之前在信息中心工作时就已经开始高校公共服务体系软件开发工作。如从2001年开始的大学资源计划(University Resource Planning, URP),全校共享数据平台以及全校统一身份认证,再到学生管理、学生迎新系统、学生离校以及E-Learning系统等张计龙副馆长都有参与。关于E-Learning系统,他表示,到图书馆工作后才发现信息中心开发的系统与图书馆工作是有交叉的,只是由于部门之间没有沟通协调好,而没有充分发挥其效能。目前,复旦大学已经逐步开始在信息化校园环境下建设数字图书馆,并加强了部门之间的协作。另一方面,他们也注意到数字图书馆建设应有自己专业性的特点,因此,学校信息中心在介入方式上以提供基础服务为主,如网络建设等。张计龙副馆长告诉笔者,目前他正在做的工作主要包括两个方面:一是加强图书馆网络信息安全保障体系建设,二是深化服务。 　　(1)图书馆网络信息安全保障体系建设 　　随着信息化程度不断地提高,有很多企业在数字图书馆资源建设方面做了很好的设计和开发,可以使读者很方便地实现跨库检索功能。高校数字图书馆建设所需的资源可以从企业那里购买,对此他们不需要花费太多的时间和精力,而对于购买的资源怎样利用好、怎样才能更好地为读者提供更便捷的服务则是复旦大学图书馆管理者关注的焦点。为此,他们专门组织人员研究了数字图书馆安全保障体系框架,张计龙副馆长将其命名为“DL-Support”(Digital Library Support):基于现代计算机和网络技术,致力于提升图书馆数字资源的可访问性和图书馆集成管理系统的可服务性,以用户为核心的分层IT技术保障体系。在采访中,他特别强调了“体系”二字,他说“DL-Support”是一个完整的体系,而不仅仅是一个模块,这样才能保证能够很好地去使用它。该体系从技术方面将用户群做了划分,如普通读者、工作人员等,从而分类、分等级向读者提供不同的服务。 　　(2)图书馆内部工作人员技术支持 　　“DL-Support”系统不仅用于读者管理和服务,也用于图书馆内部工作人员的管理。图书馆老师在工作时也需要使用计算机和端口,当出现问题时怎样进行修理,可由该系统来进行统一调配和管理。“DL-Support”系统中开发了缺陷跟踪平台、BBS系统、馆务系统和文档共享平台,来进行图书馆内部工作人员管理。缺陷跟踪平台,可对图书馆所有软硬件进行实时跟踪,可将流程透明化。如当工作人员发现系统有缺陷时,可以通过缺陷跟踪平台系统与技术人员内部沟通与交流。通过文档共享平台可将技术文档及会议PPT放在图书馆网站上,馆内人员可在权限内访问或版本控制。 　　(3)技术人员培训 　　技术人员是项目开发的核心,但往往容易被忽视。曾经担任过信息中心负责人的张计龙副馆长非常重视技术人员的培训,为他们提供了很多学习机会。“以前不仅是在数字图书馆建设方面,包括在数字化校园建设方面,也往往忽视了技术人员的培训,事实上技术人员也需要支持。很多图书馆技术人员的主要工作是查杀病毒、重装系统等。而技术人员想做一些开发和创新工作是很困难的,面临巨大的挑战,因为他们没有时间去学习快速发展的新技术,很快就落伍了。”在采访中他表示。 　　在他的带领下,复旦大学图书馆自主开发了大量监控报警平台,如通过视频对机房安全、机房环境进行监控,包括空调温度湿度是否合适、电力供应是否正常、有没有发生短路等,一旦其中某一系