环境污染问题众投诉指南.docVIP

— PAGE 32— — PAGE 1— 环境污染问题群众投诉指南 亲爱的市民朋友，当您遇到生活环境污染、环境权益被侵害的时候，应该如何根据法律法规的规定以及政府职能部门的分工，在第一时间有效地向主要负责部门反映并寻求帮助呢？ 为畅通环境污染问题的群众投诉渠道，方便群众投诉，现将我市创建国家环境保护模范城市成员单位环境污染投诉公开电话及投诉受理热线公布如下，并根据环境投诉热点问题以及各部门职责可能有交叉的方面对您进行重点提醒，希望能给您提供必要的帮助： 环境污染问题群众投诉受理平台：12345（市政府公开电话）、12369（市环保局）、96096（市交委）、110（市公安局）、12336（市国土房管局）、966566（市城乡建委）市重点办）市农委）市渔政）、12319（市市政委）、12315（市工商局）市安监局)市文化执法总队）、12395（重庆海事局）。 当您发现部门公布的投诉热线和公开电话打不通的，请拨打12345（市政府公开电话）进行反映，如果您认为有关行政部门及其工作人员在履行环保监管职责、环保投诉处理过程中不履行或不正确履行职责并造成严重后果的，请拨打12388向市监察局反映和举报。 水体污染 1．发现有工厂违法排放污水，造成了污染，向哪个部门投诉？ 当您发现有工厂违法排放废水时，请您及时拨打12369热线向环境保护行政主管部门投诉，环保部门将到现场进行调查取证，并依法处理。 2．发现船舶漏油或随意倾倒废水等行为污染了水体，应该如何进行反映和投诉？ 日常对河流进行管理的主要部门有交通、海事、渔业等行政主管部门。当遇下列行为对水体造成污染的时候，请您根据不同的水域和不同的违法主体，向有关管理部门反映： 嘉陵江黄花园大桥以上河段的船舶污染，请您拔打96096向交委进行投诉。 长江干线重庆段、嘉陵江黄花园大桥以下江域的船舶污染时，请您拨打12395向海事部门进行投诉。 渔业船舶造成水体污染时，请您拨渔业行政主管部门进行投诉。 3．发现市政管网排口的污水造成污染时，向哪个部门反映？ 当您遇到这种情况，请拨打12319向市政管理部门投诉。 4．如果您发现了违法网箱养鱼或养鱼水体（塘、库）污染水体，向哪个部门反映？ 您可以拨渔业行政主管部门投诉。 声环境污染 1．工矿企业在生产过程中产生的噪音环境污染，应向哪个部门反映？ 请及时拨打12369热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，将派人调查处理。 2．因工地或工程在22：00—次日06：00之间施工产生的噪声影响了您的生活时，应向哪个部门投诉？ 提醒：请根据产生噪声污染的工地或工程是否办理了夜间施工许可证来确定向以下哪个部门投诉： 未办理夜间施工许可证的，请及时拨打12369热线向环保部门投诉。环保部门在接到您的电话后，会尽快派人查处。 办理了夜间施工许可证的，如果是重点工程，请拨市重点办投诉或拨打966566向市建委投诉；如果是市政维修维护工程，请拨打12319向市政管理部门投诉；一般建筑施工噪声扰民，请拨打12369向环保部门投诉，以上部门会牵头会同相关部门协调施工单位合理采取降噪措施，最大限度减少对您的影响。 建筑施工工地人为噪声、建材装卸等噪声污染，请拨打966566热线向建设主管部门投诉。 3．娱乐经营场所产生的噪声污染，应向哪个部门投诉？ 提醒：您可根据经营性娱乐场所噪声污染是固定声源噪声还是非固定声源噪声来确定向哪个部门进行投诉。 经营性文化娱乐场所因空调器、冷却塔等固定声源噪声引发的，请您拨打12369热线向环保部门进行投诉。 经营性文化娱乐场所因使用高音喇叭或音响器材等非固定声源引起的噪声污染扰民群众投诉请您拨线向文化部门投诉，或拨打110向公安部门进行投诉。 4．社会生活噪声污染，向哪个部门投诉？ 如果在商业经营活动中和市区噪声敏感建筑物集中区域使用高音喇叭或高音响器材；在市区街道、广场、公园等公共场所进行娱乐、集会，在已竣工交付使用的住宅楼内进行装修以及进行家庭娱乐、悼念等活动产生噪声和其他社会生活噪声影响了您的生活，请您拨打110向公安部门进行投诉。 5．交通噪声污染，应该如何反映和投诉？ 提醒：请您按以下职责分工选择投诉部门，并请注意提供具体的车辆情况（号牌等）、时间、地点（路段）。 机动车辆乱鸣喇叭、不按照规定使用声响装置扰民的，请拨打110向公安机关投诉。 主城区主干路两侧噪声污染需要设置声屏障的，请拨打12319向市政管理部门反映；高速公路及所管辖