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品牌信誉评价三个维度 　　信誉是指各类经济组织履行各种经济承诺的能力以及可信任程度的综合判断和评定。信誉是个复合词，“信”是诚信、信用、信任，“誉”是称誉、美誉、名誉。信誉就其内涵而言，是对信用、信任的积极认可，是对诚信的充分赞赏；就其表征和价值而言，信誉指由诚信、信任所引发的社会美誉度及潜在的社会经济价值。品牌是信誉的载体，品牌信誉反映了企业向市场和客户提供有价值产品和服务的能力和诚意。品牌信誉体现在品牌内在价值的三个维度：品牌诚信、品牌信任和品牌形象。品牌诚信和品牌信任是品牌形象的基础和依据，品牌形象是品牌信誉的外在表现，品牌诚信和品牌信任的相互作用产生良好的品牌形象，经过长期积累和升华，最终形成稳固的品牌信誉。 　　 　　品牌诚信评价 　　 　　诚信，指诚实无妄，恪守诺言，言行一致的美德。品牌诚信对于品牌自身而言，是一种信念，是一种“言必行，行必果”的原则，是一种自律行为。诚实守信是品牌的价值核心。知名品牌向天下人承诺：我是货真价实的，是完全可靠的，是值得信赖的。没有“内诚于心”，“外信于人”的品牌诚信，品牌形象就无从建立，品牌信誉也成了无源之水。 　　品牌诚信评价主要包括以下内容 　　 　　1、商标诚信 　　商标诚信是品牌诚信的一部分。商标诚信评价的内容：商标是否正式注册，商标是否同他人已注册商标相同或类似，是否有仿冒他人商标之嫌，是否有误导消费者之嫌，商标是否有诉讼与争议，商标的保护力度和广度如何等。 　　 　　2、广告诚信 　　对广告最基本的要求是真实性。虚假广告虽得意一时，却使企业最终失去消费者和市场份额。对于信誉型广告的另一个基本要求是，力求体现企业对消费者的关心和诚意。 　　广告诚信的评价内容：广告内容是否实事求是，不浮夸，不虚张声势，童叟无欺，信守承诺并长期保持一致。广告用语是否规范化、标准化，是否随意改动成语，是否故意使用错别字、利用谐音或双关语误导或欺骗消费者。广告是否健康、文明，是否体现出企业对消费者的人文关怀等。 　　 　　3、产品和服务诚信 　　产品作为信誉的承载者，是企业以其法人资格向市场做出的物化承诺。过硬的产品质量，是树立品牌形象和信誉的最基本条件。在市场竞争日益激烈的经济环境下，仅仅保证质量并不足以提高信誉。良好的信誉要求企业产品不断创新，满足市场不断发展的需要。 　　产品和服务诚信的评价内容：企业是否提供高质量、高品位的产品。企业是否适应时代潮流，不断创新，开发新颖的产品与服务。销售服务是否满足客户要求，服务质量是否上乘。在顾客全部成本支出既定情况下，是否提供净享受价值最大的产品。或者在顾客享受的全部价值既定情况下，是否提供全部成本(货币成本、时间成本、精力成本、心理成本等)支出最低的产品与服务等。 　　 　　4、价格诚信 　　消费心理学认为，在产品质量相同的情况下，大部分消费者希望接受价格较低的产品。而且，价格浮动不宜过大，不稳定的价格往往使消费者对产品质量产生疑问。 　　价格诚信的评价内容：企业是否公开向社会提出价格诚信承诺，是否保证经营的商品和服务明码标价，是否以虚假打折、虚假优惠等来蒙骗顾客。企业是否有健全的内部价格管理制度和完善的价格投诉处理制度等。 　　 　　5、包装诚信 　　包装设计应充分考虑包装物及外在形式与消费者、消费环境以及生态环境之间的和谐关系，包装形式应准确反映产品的内在品质，以期赢得消费者及社会对产品的信赖。 　　包装诚信的评价内容：包装材料是否对产品的品质保全提供合理功能。包装材料是否符合环保要求，节省资源和易于处理，是否存在过分包装现象。包装上出现的图文是否准确、真实，是否充分反映产品属性等。 　　 　　品牌信任评价 　　 　　信任，从伦理学角度理解，是人与人之间的一种道德关系，这里指经济活动关系方彼此诚实、合作行为的期待，是指主体(顾客)对品牌的可靠、诚意和正直具有坚定的信念，相信对方的行为与承诺。 　　与品牌诚信相对应，品牌信任是消费者对企业提供的品牌产品与服务的评价。品牌是一种关系，关系的核心是信誉，信誉不是单方面能够建立的，而是关系双方互动的结果，如果关系的一方提供允诺并诚实守信，关系的另一方则提供信任和忠诚，信誉就能够产生并沉淀下来。由此可知，品牌信誉评价不仅需要评价品牌的诚信度，还要评价消费者的信任度。 　　品牌信任的起因变量包括顾客期望、感知质量、感知价值等，品牌信任的结果变量包括顾客满意、顾客忠诚、品牌信任等。这六个结构变量之间存在着一定的因果关系。 　　 　　1、顾客期望 　　顾客期望产生于顾客需求，不同的顾客有其不同的需求，随之就会产生不同的期望。顾客期望测评内容：顾客对品牌产品，服务质量的总体预期(消费前)。顾客对品牌产品，服务特色的期望(消费前)。顾客对品牌产品／服