家装建材市场消费者需求调研方法.docVIP

家装建材市场消费者需求调研方案 撰写人：易江南 撰写时间：2017年3月25日 目 录 一、前言 二、调查目的 三、调查内容 四、调查对象和范围 五、调查地点 六、调查方法 七、调查时间进度安排 八、组织结构及人员安排 九、经费预算 十、资料分析与结论 十一、调查结果表达形式 十二、建议 十三、附录 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 3 一、前言 一把坚实的大锁挂在门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，她瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 家装消费是人们通过评价、比较、选择、判断、决定等一系列的心理和行为活动，来满足自身对理想家居渴望的过程。家装消费是一种生活消费，更多的存在于精神层面，同时家装又是一个理性的消费产品或消费过程。了解掌握客户在进行家装消费时的心路历程；家装消费过程中的需求；以及不同类型客户的不同心理需求；可以让我们更好的服务和赢得客户。 二、调查目的 通过对建材市场的调查，了解长沙市建材卖点的分布情况，供应状况及需求状况等，为编制建筑材料供应计划，进行材料采购管理，材料储备管理提供依据，加深对 课堂理论知识的理解，提高动手能力。 三、调查内容 （一）供应商调查： ——供应商的接触习惯 ——供应商的来源，如何采用各种策略吸引供应商。 ——供应商对长沙目前家装市场运作现状，不同家居建材业态，新兴市场，新的经营策略和模式的真实看法。 ——供应商对合作的建议和要求。 对租金和商场各种管理费用以及还款方式的接受范围和程度。 经营产品的店面位置，库存方式的选择和看法。 竞争对手调查： 对主要行业竞争对手进行调查 ——确定竞争者，竞争者类型，竞争者的目标和能力。 ——经营规模，经营产品品牌定位，产品功能和定格。 ——卖场内外装修风格，销售氛围。 消费者调查： ——消费者获得信息的主要习惯，获得家居建材产品信息以及购物场所信息的主要媒体接触习惯，取得产品之前搜集信息、评价、选择和实际购买，以及在购买商品后如何使用，保养，维修等一系列接触习惯、 W H O-谁是建材家居的购买者。（个人 家庭、团购） W H A T-消费者购买什么类型的家居建材产品，应该从消费者那里获得什么样的信息。 W H E N- 消费者何时购买以及取得购买者何时的信息。 W H E R E-应该在何地与购买者进行接触，当消费者产生购买需求后，会首先想到哪些购买场所。 W H Y-消费者为什么产生购买需求。 H O W-如何采集到在满足顾客一站式购物需求，满足集成家居和软装服务等新服务后延伸出来的个性化差异化特色服务新需求等方面的信息 . ――影响消费者购买因素调查： （1）、 消费者对建材家居市场的认知，所接触到的媒体广告宣传方式； （2）消费者获得信息的主要习惯； 获得家居建材产品信息以及购物场所信息的主要媒体接触习惯； （3）、目前建材家居信息通过何种传播方式向顾客传递信息，顾客对各种传播渠道的观点和意见；希望通过何种信息渠道取得相关信息；现有媒体消息传播渠道能否满足顾客的各种潜在需求。 （4）、取得产品之前搜集信息、评价，选择和实际购买，以及在购后商品后的如何使用，保养，维修等一系列采取的媒体接触习惯 （5）、通过所接触过的建材家居市场，对郑州目前家居市场的认识和评价，对建材家居商场的偏好趋势。对新家居建材商场整体概况等的初步感知和看法。 （6）、价格和产品质量对消费者的购买影响程度； （7）、对家居建材商场里产品组合的要求，对产品品牌内涵的选择和偏好。 （8）、对建材家居产品的质量，对绿色环保建材家居的关注程度和新需求。 （9）、 消费者多属于何种购买行为。（主要是复杂购买为还是减少失调感购买行为） （10）、目前建材家居市场产生的集成家居和软装服务等新服务观念对购买行为产生的影响； （11）、卖场的销售经营方式，促销活动，销售氛围，信息传递和刺激方式，服务人员的服务态度和质量； （12）、 消费者的年龄，姓名，收入，职业，个性，需求层次，态度，生活方式，购买习惯。 （13）、购物过程中希望享受到的贴心服务，休闲空间。 四、调查对象和范围 调查对象 1.家居建材品牌系列（建材、家具、家装、家电、家饰）： 雪领板材、万象板材、九牧卫浴、蒙娜丽莎卫浴、华帝等家居建材 2、对长沙市所需要家装装修的业主进行抽样调查 调查范围 长沙市各