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(超市卖场员工培训课件收银员礼仪
内 容 形象标准 收银术语 礼仪行动 形象标准 1、化淡妆 2、头发整齐 刘海不超过眉头 过肩长发须束起 形象标准 3、衬衣整洁、干净、无褶皱, 领结 端正整齐 形象标准 4、手指甲干净,无脏物夹杂 不涂深色指甲油 双手交付顾客小票及找零金额 5、深色连跟皮鞋 收银术语 1、您好!欢迎光临 2、请出示您的会员卡 3、请将您购买的商品放在收银台上 注:此项请依实际情况而 定(当顾客未将商品放在收银台上或手推车里还有未结帐物品时) 4、谢谢您!总共×××元 5、谢谢您!收您××× 元(收取顾客现金时) 6、找零×××元,这是您的小票,请收好您的小票 (找零给小票时) 7、谢谢光临 礼仪行为 交接班礼仪行为: 收银组长带队,进行交接班工作 交班人:现在是我们交接班时间, 请稍后。 交班人:感谢您对我们工作的支持, 希望再次为您服务,谢谢! 交班人与接班人交换《工卡》 接班人:下面由我工号××为您服务。 请出示您的会员卡…… (参照收银术语) * *
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