团队沟通的注意点2.doc

团队沟通的注意点 企业团队的工作不可能由单独的个人完成，需要沟通协调。协调的“协”字很有特点，它的左边是“十”，就像一个站立而展开双手的人，右边是办事的“办”，如果将“协”字写作繁体字，则右面是三个力量的“力”字，这象征了不可能只有单独一个人能把事情搞好，需要大家在一起手拉着手来把事情给搞定，这就需要企业团队横向发生关联性，这就是沟通。 沟通是要传递出信息的，这种信息可以是语言，可以是语调，也可以是肢体的动作，而传递出的则是人内心的感觉。团队的协调工作和凝聚力的增强必须经过沟通，了解到别人的想法，认同别人，或者是能够接受别人，才能够把团队的力量变成整体力量。如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体。 　告知、交换、沟通的区别可以用表2-1加以说明： 概念 含义 侧重点 告知 将自己的看法告诉对方 一方告知另一方 交换 双方将各自的看法告诉对方 双方互相告知 沟通 双方就看法达成一致的过程 达成一致 表2-1 告知、交换、沟通的区别 图2-1 沟通层级图 {图解}… 最没有互动性的沟通是通知，通知带有强烈的本位主义色彩；其次是告知，尊重对方的选择但不让对方发表意见；接下来是交换，双方将各自的思想互相传递给对方，但并不要求对方做出回应；最高级的传递过程就是沟通，双方将各自的思想传递给对方后，再达成新的共同思想。 {案例}… 狼这种动物很擅长沟通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出现的话，绝对不是一只，它的后面一般会有一群。狼不会讲话，它们是通过身体的碰触，甚至低鸣来传递信息，达到沟通的目的。狼如果要集中攻击对手，所有成年的健壮的狼会集体攻击，它们在咬死猎物之后，会退到旁边去，然后等领头狼来分配食物，如果它们其中有一两只同伴战死的话，狼群可能会先离开现场，然后等过一段时间以后再回来，一定会把同伴的尸体给带走。所有这些行为的实现，都借助于碰触这种肢体语言来传递信息，达成共识。 人类也经常使用肢体语言来传递信息，如果一个女孩子走到她男朋友面前，摸她男朋友的脸，这代表一种亲密；如果一个父亲摸他孩子的头，代表对孩子的关心和赞许；如果一个主管走到某员工旁边，但他没有讲话，而是拍员工的肩膀，表示对其工作的肯定。 1.抓住沟通的要点 沟通是团队协作完成工作的必要手段，如果这项工作是工作中的独立模块，可能需要通过沟通来达成一致接口，这种接口能将每一个独立工作相互连接起来，构成团队的整体工作；如果这项工作是工作中的交叉模块，更需要通过沟通来确定工作方式。 沟通不是把自己的说话技巧再多加强，或是为了知道别人的想法或让别人知道你的想法，沟通的意义与告知也完全不同，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。 2.强调沟通的互动过程 沟通不仅仅是语言信息的表现，也包括了非语言信息的表现，例如人的肢体语言、手势、腔调、速度、语气等，只要是能传递出所要表达意思的方式，都包括在沟通的范围内，因此，沟通是一个互动的双向过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此的想法，进而达成具有建设性的共识。 3.表达要易于对方理解 沟通是思想传递的过程，要沟通成功，个人思想不仅需要被传递，还需要被理解，这就要求沟通中的角色定位必须是准确的，例如以上级的口气对下级进行指派，这种角色定位就很难让沟通顺利进行。作为团队领导，必须要对自己的角色有全方位多角度的设计，在必要的场合一定要进行角色转化才能使表达被对方快速理解。 图2-2 团队领导可能需要扮演的角色 {案例}… 伊丽莎白女王和她的丈夫亚波列亲王之间曾经发生过一次很有趣的故事，伊丽莎白女王很关心公共事务，喜欢做社交活动，也就经常出入于公共场所。而亚波列亲王非常低调，加之公众一般都称呼他为“伊丽莎白女王的先生”，而不是讲“伊丽莎白是亚波列亲王的老婆”，这一点也让他面子上感觉到不太好，他就更不喜欢抛头露面了。有一天，亚波列亲王和伊丽莎白女王不得不同时去参加一个宴会，等宴会进行到一半的时候，亚波列亲王就先离开了，女王则继续留下。晚上很晚的时候女王才回到皇宫的卧室，然后敲门，亚波列亲王听到敲门声问是谁啊，女王回答说：“我是女王，请开门。”亚波列没有开门，过了一会儿，女王就觉得不对劲了，再敲，亚波列亲王又问是谁，伊丽莎白女王回答说“我是伊丽莎白，你的妻子。”亚波列才很高兴地把门打开。 女王应该在什么地方扮演女王角色，在什么地方扮演妻子的角色，是由不同的场合决定的。当她回到家里后，角色就需要进行一定的转变，就像父亲跟儿子沟通，有的时候需要扮演父亲的角色，有的时候需要扮演法官的角色，有的时候需要扮演老师的角色，还有的时候需要扮演小朋友的角色。在不同的场合需要扮演不同的角色，不同的角色才能让沟通变得易于理解。 4.巧妙使用传递技巧 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，除了信息本身外，还有传递的方式，例