让自己成为受欢迎的人_课程讲义.pdf

让自己成为受欢迎的人 一、沟通概述 （一）沟通的含义 沟 通是为一个设定的目标，把信 息、思想和情感在个人或群体间传递， 并且达成一致的过程。 1.沟通的三大要素 （1）一 课 个明确的目标 程 有了明确的 目标才叫沟通，沟通时的第一句话就要说出你要达到的目 的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。 讲 （2）达成一致 义 沟通结束后一定要使双方或多方达成一致，只有达成一致才称为完成 一次有效沟通。在沟通结束时，一定要对沟通的结果进行总结，这是一个 良好的沟通习惯。 （3）沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息，还包 含比这更重要的东西。在我们的工作 过程中，很多障碍使思想和情感无法 得到很好的沟通，需要传递的是更多 彼此之间的思想和情感，而信息内容 并不是主要的。 1 让自己成为受欢迎的人 （二）高效沟通的三原则 2.沟通的两种方法 （1）语言沟通 语言是人类的一种非常好的、有效的沟通方式。它包括： 口头语言、 书面语言、图片或者图形等。在沟通过程中，语言沟通能传递信息、思想 和情感等，其中主要是传递信息。 （2 ）肢体语言的沟通 肢体语言的内容非常丰富，包括手势、表情、眼神、姿态和声音等， 甚至我们说的每一句话，所采用的音色和音调等。 沟通方式中，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人 与人之间的思想和情感。 3.沟通的双向性 课 只有双向交流才叫做沟通，任何 程 单向的都不叫沟通。因此沟通具有非 讲 义 常重要的特征：沟通一定是一个双向 的过程。 4.沟通的三种行为 说、听、问是双向沟通包含的三 种行为。考核一个人是否具备沟通技 巧的时候，主要看他这三种行为是否 都能恰当实施。 1.谈论行为不谈论个性