3-《客户服务三步曲—让客户记得你》.ppt

第一个问题：我是谁？ 我是谁？ 我有什么特点？ 我有什么价值？ 怎么让别人记住？ 第二个问题：他们是谁？ 他们是谁？ 他们喜欢啥？ 他们的需求？ 他们现在会看微信吗？ 微信互动 添加 业主 1 通告 电联 爆点 树立品牌 2 个人定位 特色吸引 形成习惯 变成 熟人 3 互相介绍 投其所好 制造惊喜 吸纳入群 4 利益诱导 业主串连 因势利导 5 制造话题案例示范 形成习惯 6 重复刺激 规律互动 对接 需求 7 费用交纳 服务对接 销售促成 七步速成玩转微信客服 微信互动 如何完成添加500户业主任务？ 物业见面会、工地开放日、明源电话添加 社区楼栋广告宣传 集中摆展宣传 通讯录添加 业主群QQ 论坛等 活动策划集中引爆（管家战队游戏PK、优惠券等） 原则：给足理由（凭什么？） 塑造价值（啥好处？）信任感（隐私？） 现场启发交流：你有哪些好方法完成加好友任务？ 微信互动 如何有效服务500名业主并实现粘连 发现并树立业主意见领袖 确立社群规则高度自治 持续有效互动 邻里圈子---我为宝贝赢开学礼 分享、煽情---创造美好亲密接触 贴心管家---互动增加信任 煽情、无可复制---巧妙宣传赞美物业服务 懂得感恩---感谢业主，获得更多情感 微信互动 别让你成为业主讨厌的管家-朋友圈行为规范 朋友圈什么最易引起点赞和评论？ 个人生活秀、美食：真实、私人、美、正能量 朋友圈什么最易引起共鸣和转发？ 公益、真情、热点 每个人在虚拟世界完美角色 朋友圈什么言行最遭人讨厌？ 诅咒强制性转发、懒人、自拍婊、炫耀党、强制广告刷屏、心灵鸡汤、二货脑残 朋友圈什么活动最容易激发参与？ 优惠福利、顺手公益、热点传播事件（顺丰小哥被打） 卖？分享！--需要分享 加感觉--内容可以更丰富一点噢 微信互动 管家角色定位（变成熟人必经之路） 是管家也不是管家 是个人也不是个人 意见领袖 有爱好的人 有意思的人 信任的人 朋友 加入 融入 甲乙方 一边儿的 回溯与小结：信任的力量 微信社交的根本基础 集团十大明星管家：陈瑛 微信每日更新、涉猎内容广泛 于客户，是管家，也是朋友！ 微信互动 微信互动助力物业管家服务——社区服务运营 满足业主 需求 丰富业主 福利 线上闭环 运营平台 整合万科自有资源 社群-微店 整合社区商业资源 合作-福利 提升业主体验 加强业主粘连 数据价值 商业运营 微信互动小结 发送时机的选择 标题或转发的评论编辑技巧 整体个性风格 图片运用 本地化内容来源 生活技巧类 清单类 比较类 话题类 旅游美食 教科文卫 关键印象 开学前期/考试期间张贴关爱考生的提示动作，以及关爱老人如量血压、安全提醒等 APP、信息栏、短信、电话、网络多渠道通知、公示，业户知晓率100% 输出 群关爱特殊体 乔迁 结婚 生日 重要节日 停水/电/气 恶劣天气 6个关键时刻 小结 ? 多方位增加客户互动 ? 多渠道进行客户拜访 ? 多时段提升客户体验 共勉 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始 Vanke Service CO.,LTD.万科物业发展有限公司 No.63 Meilin Rd, Futian District Shenzhen,China 深圳市福田区梅林路63号 T+0755 Pc 518049 讲师进行自我介绍 引子，串联三门课程之间的关系，引出本课程。 */55 管家集训认证培训体系课程 */X 管家集训认证培训体系课程 客户服务三步曲（1） —让客户记得你 管家集训认证培训体系课程之—— 课程目录 ? 学会自我介绍 ? 管家服务形象 ? 管家与客户的互动 管家集训认证培训体系课程 一、