ITIL和ITSM精要2.ppt

  1. 1、本文档共499页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
ITIL2/ITSM精要;目 录;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;日程—第一天 ;日程—第二天;日程—第三天;方法论;开始; ITIL/ITSM 介绍;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要; 服 务 台;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要; 事 件 管 理;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;可能存在的问题 ;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;主动问题管理;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;ITIL/ITSM精要;作业 1.问题管理的目标是什么? 2.描述问题管理流程的步骤 3.怎样衡量问题管理的有效性? 4.当问题管理有效实施后,那个流程从中受益最多?为什么? 考试样题: 1.下列哪项是问题管理的职责? A.协调所有针对IT基础设施的修正 B.为后来的研究记录事件 C.通过所有对于已知错误数据的修正 D.识别用户的需求,并在此基础上修改IT基础设施 2.下列哪一项是对问题的最佳描述 A.一个或多个以上的错误 B.一个或多个中断的原因 C.一个或多个事件队列的未知原因 D.一个或多个事件的已知原因 1.问题管理如何支持服务台的活动? A.为服务台解决严重事件 B.对所有服务

您可能关注的文档

文档评论(0)

好文精选 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档