始业教育--有效沟通技巧.doc

有效沟通技巧 第一章 沟通的定义 目的与目标 通过培训让学员了解什么是沟通，以及沟通的重要性和过程，了解沟通中的障碍和不正确的心态并学会如何处理，重点学习并运用一些沟通方法，以及如何与上司、同事、自己进行沟通。 定义： 沟通是一个过程，沟通是一个双向（多向）、互动的过程，沟通是一个相互影响的过程。 沟通是一种信息的双向（多向）的互动交流；是参与者们无不尽己所能期望自己的信息被正确地理解，同时对方的信息被准确的把握的相互影响的过程。 第二章 沟通的重要性 沟通至少可以让你了解更全面的信息以便作出正确的判断和行动 通过沟通将目标和计划传达给那些需要合作完成工作的人 良好协调的完成目标导向的工作；