火车站保洁服务方案（97页）.doc

前 言 贵方此次就××火车站保洁服务面向社会进行邀标，是社会化改革的首次尝试，是高屋建瓴之举措，此举对提高××站的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。本次活动，邀请了省内外几家专业企业参与，是一场档次颇高、角逐激烈的盛会，××物业也有幸参加，深感荣耀。 为确保火车站的顺利接管，并提供国内超一流的保洁服务，给旅客提供洁净清新的候车环境，使业主对我们的保洁工作满意放心，接到招标邀请后，我们立即成立投标小组，公司领导担任组长，以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员，对现场进行了多次详细的勘查。作为山东省会的铁路枢纽，××站乃省城形象的窗口，另外，作为客运中枢有着人员密集、流动量大、节日客运高峰明显、24小时不停运转、突击任务较多等独有的特点。本着合理、实用、科学、高效的原则和提供国内一流服务水平的要求，我们制定了本服务方案和工作计划，就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。 作为××物业母公司的××集团是以服务起家，05年入围全国服务行业500强，××物业就继承和延续了公司的服务理念和优良传统，我公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式，旨在为广大旅客提供贴心的服务项目，为业主提供省心省钱的服务模式，有效的降低能耗，提供高标准保洁服务。作为本地的品牌保洁企业，我们具有其他企业无可比拟的地域优势、技术优势和经验优势。地域上我们有省立医院和阳光花园俩项目在车站附近，对于车站人员高峰和大型突击活动可给予充分的人员支持，这是其他企业所不具备的优势；××物业成立之初即接管××世纪酒店，曾聘请香港新世纪酒店和深圳莲花物业先后做咨询顾问，吸纳二者专长于我一身，有着强硬的保洁技术势力，提供一流保洁的服务水平是我们矢志不移的追求目标；××物业成立近10年，多年来一直从事着人员流动较大的展厅保洁工作，04年接管了济宁最大的超市赛宝超市，达到了非常高的保洁水平，积累了丰富的类似物业的保洁经验。 选择××物业将拥有四星级宾馆保洁标准的享受，选择××物业将拥有强大后盾支持的团队作战军，选择××物业即选择了专业的保洁队伍，选择××物业即选择了国内超一流的服务标准……  第一章 概 况 ××物业公司简介 ××集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、保洁、广告、IT等多个产业，××集团以服务起家，05年入围全国服务行业500强。××集团山东保洁有限责任公司是××集团旗下的国家二级资质保洁企业，于一九九六年经山东省工商局批准成立，注册资金300万。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花保洁有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的保洁服务模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工400余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占85%，高级工程师、经济师、园艺师21人，其他各类技术人员也都100%持证上岗。 ××物业公司除承接集团各分公司商业保洁工作外，外拓业务已由××延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊等地区，承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、山东省立医院高层住宅区、实力·荣祥花园、同济杰座社区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业，委托管理面积100多万平米，积累了丰富的商业展厅、商场超市等保洁服务经验。 公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风，凝聚成强大的向心力。以“××物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励着优秀的××物业人，不断追求卓越，回报社会！ 物业概况 ××火车站坐落于山东省××市的西北位置，始建於1904年，1995年改造后的新客站雄伟壮观，成为××市一道亮丽的风景。车站是以客为主，客、货、运综合性特等站，是山东省和××市文明“窗口”单位。 第二章 保洁服务整体构想 物业特点分析 根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下： 一、作为省会车站，交通枢纽地位尤其重要，窗口形象作用突出，清新的候车环境，高标准服务要求。 二、24小时全天候保洁服务要求。 三、人员密集、流动量大，节日客运高峰明显，高峰期保洁任务重。 四、垃圾量大，种类繁多，清运任务繁重。 五、人员多、流动大，垃圾种类多、数量大，站台道沟露天等因素导致鼠蝇较多，疾病传播快，因此消杀任务至关重要。 六、作为省会车站，迎接领导等的检查较多，突击保洁任务较多。 七、目前地面瓷砖、大理石、水磨石，墙面、屋顶等污染严重，污渍成片连接，需要深度全面开荒清洗。 保洁服务定位 针对××火车站的物业特点，结合我们的服务优势，我们将××站保洁服务形