个案工作基本技能.ppt

第六章 个案工作基本技能 第一节 个案工作面谈 有效工作关系的基本要求 同感 尊重 真诚 简洁具体 一、会谈与会谈技巧概说 个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。 为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案主的生活系统，扮演倡导者、调节者、资源整合者等很多角色，引导和实现案主生活环境的改变。 但会谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进行的环节，会谈和咨询技巧也许是工作中需要的两个基本技巧。 面谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过与会者深思熟虑并为双方所接受的。 社会工作的面谈是一个辅导性的面谈。它是建立专业工作关系的结构基础，也是工作者与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨论场所。面谈的终局就是问题的解决。 面谈一般是两个人（以上）面对面地相聚在一起，借着讨论来达到一个双方共识的目的。 艺术、技术和能力——技艺 （一）社会工作会谈的三种种类 1、信息的会谈： 目的：为了得到案主个人的或者社会问题相关的背景或者生活史的资料。其目的不是了解所有案主的个人资料，而是寻找能使工作者更好理解案主以便做出有关应当提供什么种类服务的决策的信息。 内容：客观事实、主观感觉和态度等。 对象：案主本人、重要他人、相关机构等。 不同机构不同目的要求的信息的重点各不相同。 2、评估会谈：更多地针对目的。评估会谈中所提问题的目的是做出涉及服务的具体决策。 3、辅导性会谈：目的在于帮助案主做出转变，或者改变社会环境以有助于案主的功能，或者一起达到双重目的。 会谈可能具有治疗目的，但有助于治疗转变的那个人可能并未出现。这种情形包括与案主生活有重要影响的人的会谈，工作者以案主的名义作为经纪人或者倡导者与相关人进行会谈并设法影响他们。会谈的目的是改变社会环境中力量的平衡以有利于案主： 学校社工——与教师会谈——使之更接纳学生 社区社工——与社会福利部门会谈——为低收入案主获得物质援助 医疗社工——陪伴残障案主出席就业会谈以努力影响决策有利于案主。 辅导性会谈是社会工作中最普遍的类型。 （二）会谈的地点 任何地方 家访的会谈 工作室的布置：舒适、安全 （三）会谈技巧 1、技巧为目的服务： 为了建立和维护良好的工作关系，向案主表达同感、真诚、尊重并鼓励案主具体地做出回应，以更好地有针对性地为案主服务，工作者必须掌握一些特殊技巧。目的在于让案主体验到被接纳和安全，从而可以畅所欲言而不受到任何思想或价值观念的限制，一方面更好了解案主经历，另一方面使其更好地了解和反思自己。 （三）会谈技巧 2、会谈技巧的训练可以有效提高助人能力。 3、会谈技巧必须建立在充分的专业价值基础和综合助人能力之上。 4、任何会谈和咨询的前提都是与另一个人建立关系的能力。倾听，有效倾听是其中的关键。贯注行为是其中的基本技巧。品质和技巧的学习最好循序渐进。 二、贯注行为 （一）对劣质倾听的感受 请列出一些未能倾听的无效会谈人员的特殊的行为、特性以及品质。 不被理解不被接受是一种空虚和失望的感受。如果想变成一个有成效有能力的倾听者和会谈者，请对照你列出来的这些要素并反着做吧。 （二）贯注行为的含义和要求 贯注行为：在会谈中运用适当的语言和非语言行为来帮助自己从生理上和心理上投入案主的处境和感受之中，并向案主传达自己的投入。 贯注行为向案主表明你正在专心聆听并且紧贴着其谈话的内容。可以使案主更能畅所欲言。 1、3V+B的基本线索 视觉的/目光接触：非审视地看着对方 声音性质：语调、语速 语言跟踪：紧跟案主的故事 贯注的真实的肢体语言：对专业规范的真实的、自然的运用——成为并真实表现自己 3V+B的目的就在于减少工作者的谈话时间，并为案主提供一个机会，使其按照自己的理解和需要，尽可能具体和详细地讲述其经历。同时帮助案主在表述中反思自己经历中所包含的意义。 2、视觉/目光接触 关注视觉接触的文化差异和个体差异 视觉接触中的情绪表达 不要总只是盯着对方的眼睛：眼睛对着对方。 根据对案主的观察调整自己的视觉贯注程度和方式。（案主需要第一） 目光的游离意味着什么？ 3、声音性质 不同的人会对你的声音有不同的反应。对一个案主有效的做法可能对另一个人就无效。 对关键词的关注——强调和停顿 细节关注：犹豫、中断、清嗓子 4、语言跟踪与选择性注意 保持案主话题是语言跟踪的关键。我们鼓励详实而充分的叙述。 应对文化差异和个体差异：避免案主产生无礼和被扰乱的感觉。 我接着该说什么！！！ 同感表达和提问。 顺气自然地回应案主所说的内容就可以的。你说的内容应该是与案主刚说过的话题或早些时候的话题一脉相承，别轻易转换话题，除非你有一个很好的理由并且对方似乎也非常接受你的理由。 选择性注意 我们的知觉结构在很大程度上是由我们的 预期所决定的，这些预期建立在过去和情境的基础之上。当人们对某一特定情况有了足够的经验时