高校图书馆实施全面质量管理的探讨.pdf

第 卷 第 期 华 南 热 带 农 业 大 学 学 报 年 月 4 - + ’$$+ - 4446785- !"#+ $%&’!() %* +%&,- .-/!( &!/01’+/,2 %* ,’%3/.() (4’/.&),&’1 +56# 7889 高校图书馆实施全面质量管理的探讨 余 春 （深圳大学图书馆 广东深圳 !"#$%$ ） 摘要 分析高校图书馆实施全面质量管理的必要性，阐述高校图书馆实施全面质量管理的过程 和步骤，提出了在实施全面质量管理过程中要重视的几个问题。 关键词 全面质量管理 高等学校 图书馆 中图分类号 &’!" 国家标准&()*%!#+,-.,/01#.$’,-. 《质 不穷，并且竞争激烈，这些都使图书馆界受 量管理与质量保证—术语》中对 “全面质量 到了前所未有的冲击。一方面图书馆在信息 管理”下的定义是：“一个组织以质量为中 存贮、组织、传递方面的优势技术、优势地位 心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客 受到了严峻的挑战，另一方面，用户在信息 满意和本组织所有成员及社会受益而达到 获取、利用等方面可选择的多样性，也使图 长期成功的管理途径2"3 ”。 书馆面临部分用户的流失。面对信息业界的 全面质量管理有以下几个特点：一切以 激烈竞争，图书馆要生存、发展下去，不仅要 用户满意为宗旨；崇尚质量第一；经济高效； 利用新技术，积极开拓新的信息产品和服务 强调过程控制，防患于未然；全员参与，强调 方式，更要重视工作质量，以高质量的信息 领导者的作用；强调部门的协调、协作性；标 产品及服务赢得用户、赢得发展。 2"3 准化、规范化；不断改进 。 高校图书馆虽然依托高校，主要为教 全面质量管理已在世界许多国家的企 师、学生的教、学、科研服务，相对自成一体， 业、机构中得到成功运用，获得良好的效果。 但它并不能脱离整个社会的信息服务大环 将其运用到我国高校图书馆，也必将为高校 境，没有优良质量的信息产品及服务，它一 图书馆的管理工作带来崭新的、富有成效的 样会面临着用户流失的局面。然而目前我国 变化。 高校图书馆普遍采用的目标管理、岗位责任 制、量化管理等方法，并未能很好地控制、提 "44高校图书馆引进全面质量管理的必要性 升质量。很多时候管理者只注重结果、重处 "5"44信息业界的激烈竞争，使图书馆必须 理、抓事故；大多数工作人员满足于完成任 重视质量管理 务，应付检查，积极性得不到发挥；各部门只 随着网络时代的到来，人们几乎随时随 追求达到本部门的目标，忽视与其他部门的 地便可寻获所需的大部分信息。而数据库开 配合、协作2’3 。因此，高校图书馆界有必要引 发建设、信息咨询机构及其产品、服务层出 入能有效控制、提升质量的管理方法—全面 第 期 余 春： 高校图书馆实施全面质量管理的探讨 !! "