保险公司营销团队营销文化的建立.docVIP

营销文化 随着知识经济社会的到来，未来企业的竞争战略更多地定位于知识战略，21世纪的企业竞争在很大的程度上是文化的竞争、知识的竞争。一个没有文化的军队是愚蠢的军队，一个没有文化的企业是愚蠢的企业，一个没有文化的营业部是愚蠢的营业部。不同的文化背景会形成不同的思想和不同行为习惯，也有不同的道德规范。一个企业是社会的缩影，企业的经营理念和经营文化，会对企业员工的思想、行为习惯、道德规范产生深远的影响。 一、经营理念与经营哲学 所谓经营理念，是指企业经营的使命、目标、经营原则、经营思想等一整套理论体系，是以大家所认同的企业远景为目标，结合多种意见，经过认真思考而逐步形成的一种信念体系。经营理念是经营文化的精神层面与核心、灵魂之所在，它的形成往往来自企业内大部分员工对企业的存在意义，社会使命、发展方向和发展目标的认定，然后在生产经营中凝聚出一肥强大的精神力量。经营理念反映着价值观。 所谓经营哲学，是指企业在经营管理过程中的秉持的宗旨、原则及方法论。经营哲学是经营文化的核心与灵魂，也可以说，经营哲学与经营理念是同等的概念，二者可以相互替代。经营哲学指导着企业的经营活动，经营的成功来自成功的经营哲学（或理念）。没有经营哲学（理念）概括的经营文化是层次较低的经不起竞争的短视文化，也是没有企业特色的文化。经营哲学集中反映了企业经营的智慧与方略。 二、经营哲学的用途： （一）提供长期经营的方针 （二）各种决策的理论依据 （三）公司各种业务目标遵循的大纲 （四）维系公司，追求发展 （五）由全体员工坚持一致性运作的最高指导原则 三、业务部经营哲学的主要内容 （一）经营理念 经营理念是以组织远景为目标，结合部门中多种意见，经过认真思考而逐步形成的经营信念体系。包含三项内容： 1、经营组织与社会经济环境的关系； 2、经营的目标远景； 3、达到这些目标要采取的手段与方法。 （二）经营制度 俗话说得好：无规矩无以成方圆。制度是经营理念的体现与载体。对于一个业务部来讲，如果没有大家共同遵循的制度，就没有真正意义的经营哲学。在业务部中，如晨会制度、考勤制度、激励制度、例会制度、学习制度、从业守则等规定，都是保证部门有秩运作的软件。 （三）典礼仪式 典礼仪式也是经营理念、经营活动的一种体现，是业务部经营哲学的表现形式之一。晨会、夕会、周例会、月例会、庆功会、其他激励活动等，都是业务部典礼仪式的表现形式。 （四）行为规范 行为规范就是大家都一致认同并遵守的行为准则，如“干寿险、爱寿险、学寿险”、“不为失败找借口，只为成功找方法”等，这些经常为营业部同仁所以同遵循的行为理念，就是行为规范。大家都这么去做，便成了一个部门的文化。 （五）职场布置 职场布置是业务部经营哲学中最感性的物质形态部分。职场布置不仅可以给人视觉上产生直接的刺激，使人产生共鸣，更体现了业务单位的经营理念和文化。 四、XX营销文化的内涵 (一)公司宗旨 一流的服务质量 一流的工作效率 一流的公司信誉 (二)XX营销文化的核心 服务创造价值 对行业的再认识 我们所从事的是金融服务行业； 是依赖客户的长期信任与支持的行业； 是靠我们的长期守信的服务来取胜的行业。 关于客户 所有投保于XX的客户； 所有与我们有工作或非工作联系的人士； 下级是上级的客户； 外勤员工是内勤员工的客户； 业务员是主管的客户。 誰是我们的客户？我们的定位决定了我们的态度，我们的态度决定我们的未来! ▲顾客不靠我们，而我们却少不了他们 ▲顾客不是我们争辩或斗智的对象 ▲顾客是我们最重要的人物，亦是我们有工作机会及收入的原因 ▲对顾客来说，接触顾客的员工就代表整个公司 关于服务 一切以客户的感受良好为根本； 服务的核心理念是顾客的满意和忠诚； 衡量的标准：客户满意率、员工满意率、社会美誉度等。 服务的品质： 1，可靠性：誠信无欺 2，迅速性：快捷高效 3，专业性 ：专业与素养 4，实质性： 利益与保障 5，亲切感 ：微笑与尊重 服务创造价值 业务员靠服务客户创造个人价值； 主管靠客户(业务员)创造团队价值； 公司靠客户(员工)创造公司价值。 (三)XX营销团队经营理念 1、誠信为本，客户至尊 2、 积极正面，乐观向上 3、 求变创新，永无止境 4、 团队精神，心手相連 5、 学无止境，人人为师 6、 星火相传，助人助己 7、 感恩之心，遵从伦理 8、 竞争超越，追求卓越 9、 平衡成功，家庭美满 10.以人为本，快乐营销 这些都是建立一个成熟的营销团队应该倡导的经营理念和经营哲学，每个业务单位可结合各自的具体情况，根据某一具体时期，突出某一重点，创造性地定立自己团队的经营理念。 （四）业务部经营哲学范例 建立卓越的工作标准， 订下斩钉